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HMM, ‘AI 화주 비서’ 띄웠다… LG CNS와 손잡고 디지털 전환 가속
HMM(대표이사 최원혁)이 해운업계의 디지털 전환(DX) 영토를 고객 경험(CX) 영역으로 전격 확장한다. 그간 선박 운영 효율화에 집중됐던 기술 도입의 무게중심을 고객 서비스 혁신으로 옮겨 글로벌 경쟁력을 강화하겠다는 포석이다.◆ 전문 용어 몰라도 '오케이'… 생성형 AI 챗봇 도입HMM은 23일 LG CNS와 공동 개발한 생성형 AI 기반 챗봇...
2026-02-24 정지훈
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대한항공, 생성형 AI로 고객 맞춤형 상담 실시...'대한항공 AI 챗봇' 출시
대한항공(대표이사 조원태 우기홍)이 온라인 고객 상담 서비스 챗봇에 생성형 인공지능(AI)을 도입한 ‘대한항공 AI 챗봇’을 출시했다고 4일 밝혔다.대한항공 AI 챗봇은 항공사 규정과 방대한 데이터를 학습한 생성형 AI를 기반으로 운영된다. 정해진 시나리오를 따르는 기존 방식과 달리 고객의 질문 의도를 실시간으로 분석해 정확한 답변...
2026-02-04 손민정
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애큐온저축은행, 생성형 AI 챗봇 고도화…업무 효율성 및 지식관리 역량 강화
애큐온저축은행(대표 김희상)이 임직원의 정보 접근성 향상과 업무 효율성 제고를 위해 생성형 AI 기반 챗봇 개발 고도화에 박차를 가하고 있다. 지난해 12월 임직원용 AI 챗봇을 정식 오픈한 후 소형 언어모델(sLLM)과 검색증강생성(RAG) 기술을 결합했고, 향후 로봇 자동화 시스템(RPA)와 연계한 AI 에이전트 개발을 통해 투자은행(IB) 심사 자동화...
2025-12-15 김도하
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키움증권, AI 챗봇 도입…24시간 고객 상담 체계 구축
키움증권(대표이사 엄주성)이 인공지능(AI) 기술을 활용한 24시간 챗봇 서비스를 도입해 고객 상담 효율화에 나섰다. 이번 서비스로 고객은 주식·계좌 관련 문의를 시간 제약 없이 처리할 수 있게 되면서 금융 소비자 편의성이 크게 개선됐다.키움증권의 ‘AI 업무상담 챗봇’은 기존 유선 상담이나 채팅상담에서만 가능했던 업무...
2025-10-23 윤승재
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이스타항공, AI 챗봇 ‘별이’ 도입 후 전화 문의 월평균 24% 감소
이스타항공(대표이사 조중석)이 AI 챗봇 ‘별이’ 도입 이후 누적 5만명이 이용했고, 상담 완료율이 70%를 넘어서면서 예약센터 전화 문의가 월평균 24% 줄었다.이스타항공은 AI 챗봇 ‘별이’ 도입 효과로 상담 효율과 고객 편의가 개선됐다고 8일 밝혔다.‘별이’는 지난해 12월 홈페이지와 모바일 앱에 처음 적용된 24시간 ...
2025-08-08 윤승재
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대한항공 챗봇 ‘대한이’, 인공지능 챗봇 경쟁력 평가 최고 등급 선정
대한항공(대표이사 우기홍)의 인공지능 챗봇 ‘대한이’가 한국기업 챗봇 경쟁력 평가에서 최고 등급을 받으며 고객 서비스 품질을 입증했다.대한항공의 인공지능 챗봇 서비스 ‘대한이’가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 한국기업 챗봇 경쟁력 평가에서 최고 등급인 S등급을 획득했다고 26일 밝혔다.한국능률협회컨설팅은...
2024-12-26 권소윤
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풀무원, 생성형 AI 인사 챗봇 ‘두리번’ 오픈
풀무원(대표 이효율)이 직원들의 인사(HR) 문의에 효율적으로 대응하기 위해 HR 특화 AI 챗봇을 오픈했다.풀무원은 임직원에게 혁신적인 디지털 경험을 제공하기 위해 ‘두리번’을 오픈했다고 23일 밝혔다.두리번은 근태, 복리후생, 학습, 평가, 승진, 보상 등 HR 관련 제도에 대해 대화형 상호작용을 통해 정보를 제공하는 생성형 AI 기반 서비...
2024-12-23 이승윤
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KB증권, 미래컨택센터 AI 챗봇 선보여... 365일 24시간 제공
KB증권(대표이사 박정림 김성현)이 365일 24시간 비대면 상담 가능한 미래컨텍센터(FCC) 챗봇 서비스를 선보인다.KB증권은 22일 인공지능(AI) 기술을 적용하여 'FCC 챗봇 서비스'를 오픈했다고 밝혔다. FCC 챗봇은 지난해 7월 오픈한 인공지능 기반 음성 상담 서비스 'AI 상담 콜봇'에 이어 출시됐다.FCC 챗봇 서비스는 'KB FCC 구축 프로젝...
2023-02-22 공현철
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비트나인, '챗GPT' 핵심 기술 '그래프 DB' 글로벌 수요 급증
비트나인(대표이사 강철순)은 챗GPT 관련 시장의 확대로 그래프 DB에 대한 사업 문의가 증가하고 있다고 31일 밝혔다.인공지능(AI) 챗봇 ‘챗GPT(ChatGPT)’의 등장은 핵심 기술인 그래프 데이터베이스(DB)에 대한 시장의 관심을 높이고 있다. 그래프 DB는 챗봇의 핵심인 AI 지식 데이터의 성능을 가장 효율적으로 탐색, 관리할 수 있는 기반 기...
2023-01-31 홍순화
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신용보증기금, AI 기반 챗봇 ‘신보톡톡’ 도입
신용보증기금(이사장 최원목)은 고객 응대 편의를 위해 ‘카카오 i커넥트톡’을 활용한 AI(인공지능)기반 챗봇서비스 ‘신보톡톡’을 도입했다고 21일 밝혔다.챗봇은 메신저에서 채팅하듯 질문을 입력하면 답을 주는 대화형 메신저로, 새롭게 도입된 ‘신보톡톡’은 AI기반 한국어 인식 능력과 자연어처리 기능이 우수한 ㈜카카오엔터프라...
2022-12-22 이상원





