[더밸류뉴스=강석원 기자]

신한라이프생명보험(이하 신한라이프)이 고객의 목소리(VOC)를 바탕으로 보험 업무 절차와 디지털 서비스를 개선했다. 메트라이프생명보험(이하 메트라이프생명)은 고객의 보험 가입과 기부를 연계한 사회공헌 활동을 통해 암 투병 중인 소방관의 치료비를 지원했다.

◆ 신한라이프, 고객 목소리로 업무 바꾼다…상반기 74건 개선 완료

신한라이프(대표이사 천상영)가 고객센터 상담과 민원, 영업현장 의견 등 다양한 채널을 통해 접수된 VOC를 분석해 지난해 231건의 업무 프로세스를 개선했다.

신한라이프가 고객센터와 민원, 영업현장 등에서 접수된 고객 의견을 분석해 보험금 지급증명서 발급과 계약 실효 안내 등 고객 관련 업무를 개선했다. [이미지=신한라이프]대표적으로 보험금 지급증명서 발급 절차를 간소화했다. 기존에는 보험금을 지급받은 고객이 콜센터에 별도로 요청해야 했지만, 보험금 지급 알림톡에서 증명서 발급 화면으로 바로 이동할 수 있는 기능을 추가했다. 이에 따라 고객은 별도의 문의나 상담 없이 필요한 증명서를 발급받을 수 있다.

보험료 미납에 따른 계약 실효 안내도 강화했다. 보험료 미납으로 계약이 실효된 사실을 제때 확인하지 못하는 고객을 위해 미납 3개월·6개월·14개월 차에 추가 안내를 제공한다.

계약 상태를 고객에게 적극적으로 안내해 계약 유지와 부활을 지원하고 실효에 따른 소비자 피해를 예방하기 위한 조치다.

디지털 서비스의 이용 편의성도 높였다. 신한쏠(SOL)라이프 앱의 메인 화면과 검색 기능을 개선해 고객이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 했다. 휴면보험금 자동지급과 디지털 사고보험금 청구서비스도 확대했다.

신한라이프는 하반기에도 개선이 예정된 60건의 과제를 순차적으로 추진한다. 다양한 고객 접점에서 새로운 과제를 발굴해 고객 중심의 제도와 서비스를 확대할 방침이다.

신한라이프 관계자는 “고객의 작은 불편도 놓치지 않고 해결하는 것이 고객중심경영의 시작이라는 생각으로 임직원 모두가 현장의 목소리에 귀 기울이고 있다”며 “고객 신뢰를 모든 의사결정의 출발점으로 삼고 보다 편리하고 합리적인 서비스를 통해 차별화된 가치를 제공해 나가겠다”라고 전했다.

◆ 메트라이프생명, 암투병 소방관 치료비 지원…13명에 3000만원 전달

메트라이프생명 사회공헌재단(이사장 송영록)이 미니보험 기부캠페인을 통해 암투병 소방관을 위한 치료비를 지원했다.

메트라이프생명 사회공헌재단이 미니보험 기부캠페인을 통해 대구와 제주 지역 암투병 소방관 13명에게 총 3000만원의 치료비를 지원했다. [이미지=메트라이프생명]올해는 대구와 제주 지역에서 암 투병 중인 소방관 13명에게 총 3000만원을 전달한다. 대구에서는 지난 14일 전달식을 열어 소방관 7명을 지원했다. 제주에서는 오는 25일 소방관 6명을 대상으로 전달식을 진행할 예정이다.

고객과 임직원이 참여하는 사회공헌 캠페인 ‘워크투헬프(Walk to Help)’와 연계한 소방관 응원 프로그램도 진행했다. 참가자들은 걸음 수에 ‘119’가 포함된 인증 화면을 제출하는 ‘119 인증 미션’에 참여했다. 재단은 대구소방본부와 제주소방본부에 수박화채와 쿠키 등 여름 간식차를 지원했다.

‘미니보험 기부캠페인’은 고객이 보험에 가입하면서 기부에도 참여할 수 있도록 마련한 사회공헌 프로그램이다.

고객은 암투병 소방관 치료비 지원과 난치병 아동 소원 성취 지원 가운데 원하는 기부처를 선택할 수 있다. 보험 가입 1건당 1만원의 기부금이 적립된다.

메트라이프생명 사회공헌재단은 지난 2021년부터 현재까지 전국 암투병 소방관 68명과 난치병 아동 25명을 지원했다. 누적 기부금은 2억1000만원에 달한다.

기부캠페인에는 생활보장 관련 미니보험과 ‘고마워요 소방관보험’, ‘고마워요 의료천사보험’ 등 상생보험 상품이 포함된다.

메트라이프생명 관계자는 "올해 소방관을 위한 프리미엄 힐링 여행 프로그램도 새롭게 도입해 지원 활동을 확대하고 있다"라고 전했다.

kdsa0130@thevaluenews.co.kr

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