[더밸류뉴스=김도하 기자]

한화손해보험(대표 나채범)이 지난 2024년 11월 손해보험업계 최초로 도입한 ‘모바일 화상 고객센터’가 고객들의 긍정적인 평가를 이끌어내고 있다고 15일 밝혔다. 한화손보는 지난달 기준 이 서비스를 통해 총 4만2192건의 보험 계약 관련 업무를 처리했으며, 고객 만족도 5점 만점에 4.91점을 기록했다.

한화손해보험의 ‘모바일 화상 고객센터’가 고객들의 긍정적인 평가를 이끌어내고 있다. [이미지=한화손해보험]

모바일 화상 고객센터는 보험관계자 변경, 해약, 보험계약 변경 등 주요 보험 업무를 지점 방문 없이 처리할 수 있는 업계 유일의 서비스다. 특히 ‘단일 디바이스 멀티인증’ 특허 기술을 적용해 여러 보험관계자가 하나의 기기로 인증과 상담을 동시에 진행할 수 있는 점이 특징이다.

이 서비스는 인근 지점이 없거나 이동이 어려운 고객, 외출이 힘든 임산부 및 환자, 해외 체류자 등 제약이 있는 고객들의 번거로움을 줄여주었다.

실제로 조업 중이던 선원이 바다 위에서 계약 변경을 완료하거나, 해외 체류 중인 고객이 시차를 조율하며 복잡한 환급 절차를 마무리하는 등 다양한 사례가 나타나고 있다.

한화손보 관계자는 “모바일 화상 고객센터는 고객이 보험을 이용하며 겪는 물리적·심리적 장벽을 제거하기 위해 운영하고 있다”며 “앞으로도 고객의 시간과 비용을 실질적으로 절감하는 디지털 고객 경험 혁신을 지속해 나가겠다”고 말했다.

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