[더밸류뉴스=윤승재 기자]

Sh수협은행(대표이사 신학기)이 실무 직원 주도의 디지털 혁신 프로그램인 ‘디지털챌린저 3기’를 운영해 뱅킹앱 개선 방향과 영업점 업무 지원 과제를 도출하며 내부 디지털 역량 축적과 실행 기반을 강화했다.

Sh수협은행은 지난 12일 서울 송파구 Sh수협은행 본사에서 디지털챌린저 3기 해단식을 개최했다. [사진=Sh수협은행] 

Sh수협은행은 지난 12일 서울 송파구 본사에서 디지털챌린저 3기 해단식을 열고 2025년 한 해 동안 진행한 활동 성과를 공유했다. 디지털챌린저는 2023년부터 운영 중인 내부 디지털 오피니언 채널로, 실무 직원들이 이용자 관점에서 개선 과제를 제안하는 구조다.

3기 참여 직원들은 디자인씽킹 기법을 활용해 뱅킹앱 비교 분석과 향후 개선 방향을 정리하고, 영업점 이용 고객을 위한 앱 사용 매뉴얼 제작과 고객만족도 조사 기반 개선 과제를 도출했다. 해당 활동은 영업점 업무 지원뿐 아니라 중장기 플랫폼 전략 검토에도 활용됐다.

해단식에서는 디자인씽킹 결과 발표와 함께 활동 성과가 공유됐으며, 우수 디지털챌린저에 대한 시상도 진행됐다. 행사에는 김수경 DT본부장을 비롯한 디지털 부문 임직원이 참석했다.

Sh수협은행은 은행장이 위원장으로 참여하는 디지털 전환 의사결정기구인 DT협의체를 중심으로 디지털 사업을 추진하는 동시에, 디지털챌린저를 통해 직급과 부서를 넘어서는 실무자 참여형 혁신 문화를 확대하고 있다. 내부에서는 고객 관점에서 불편 요소를 발굴하고 이를 실행 과제로 연결하는 구조가 디지털 전환의 지속성을 높이는 장치로 작동하고 있다는 평가가 나온다.

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