[더밸류뉴스=홍승환 기자]

KB증권(대표이사 이홍구·강진두)이 증권업계 최초로 정보계 차세대 시스템을 열고, 실시간 데이터 기반 맞춤 서비스와 내부 의사결정 고도화에 나섰다는 내용이다.

서울시 영등포구 여의도에 위치한 KB증권 본사 전경. [사진=KB증권] KB증권은 정보계 차세대 시스템 ‘더 플랫폼(The Platform)’을 구축하고 본격 가동에 들어갔다고 27일 밝혔다. 이번 시스템은 단순 IT 교체가 아니라 분산돼 있던 고객 정보·거래 내역·마케팅 데이터 등을 한곳에서 통합 관리하고 즉시 분석할 수 있도록 한 것이 핵심이다.

새로운 환경을 통해 직원들은 반복적인 데이터 정리 업무에서 벗어나고, 경영진은 보다 빠르고 정확한 데이터 기반 의사결정을 할 수 있을 것으로 회사 측은 기대하고 있다. 

특히 고객 거래 패턴이나 관심 상품의 변화를 실시간으로 감지해 즉시 필요한 서비스로 연결하는 ‘실시간 데이터 분석’ 기능이 가장 큰 변화로 꼽힌다. 기존처럼 일정 시간이 지난 뒤 분석 결과를 활용하던 방식과는 차별화된 구조다.

실시간 분석을 토대로 초개인화 서비스도 본격화한다. 새로 구축된 마케팅 플랫폼 ‘KB 온사이트(OnSight)’는 고객의 행동 변화와 관심 정보를 실시간으로 포착해 각 고객에게 가장 적합한 혜택·정보를 즉시 제공하는 시스템이다. 

고객의 투자 성향이나 최근 관심 종목이 바뀌면 이에 맞는 금융 정보나 서비스가 자동 제안되면서, 고객 한 명 한 명을 개별적으로 이해하고 대응하는 기반이 마련됐다는 설명이다.

고객 정보를 한눈에 볼 수 있는 ‘싱글뷰(Single View)’ 환경도 구축됐다. 이를 통해 투자 성향, 이용 패턴, 선호 상품 등을 종합적으로 분석할 수 있게 되면서 보다 정교한 맞춤형 상담과 신속한 응대가 가능해졌다.

이번 프로젝트에서는 AI 기술 활용도 확대됐다. KB증권은 AI 코딩 도구를 도입해 시스템 개발의 속도와 정확도를 높였고, 현업에는 ‘AI 에이전트’를 적용해 콘텐츠 제작과 문구 작성 등 반복 업무를 자동화했다. 

분석 모델의 생성·배포·성과 모니터링 전 과정을 하나의 체계에서 관리하는 ‘MLOps’ 환경도 구축해 데이터 분석 담당자들의 업무 부담을 줄였다.

증권업계 최초 도입인 만큼 안정성 확보에도 공을 들였다. 실제 운영 환경과 동일한 조건에서 장기간 시험 가동을 진행하며 오류 가능성을 사전에 점검했고, 단계별 검증 절차를 거쳐 오픈 리스크를 최소화했다는 게 회사 측 설명이다.

KB증권은 이번 차세대 시스템이 고객 경험을 근본적으로 바꾸는 전환점이 될 것으로 보고 있다. 단순히 금융 상품을 공급하는 수준을 넘어 고객 상황과 니즈에 맞춘 맞춤형 금융 서비스 제공이 가능해졌다는 것이다.

김명준 KB증권 데이터플랫폼부장은 “이번 시스템은 데이터 기반 비즈니스 혁신의 핵심 인프라”라며 “다양한 채널에서 고객 경험을 끊김 없이 연결해 고객 중심 서비스를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.

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