[더밸류뉴스=김도하 기자]

한화손해보험(대표이사 나채범)이 지난 19일 한화손해보험 라이프캠퍼스에서 ‘금융소비자보호 선포식’을 개최했다고 22일 밝혔다. 이번 선포식은 금융당국의 거버넌스 강화에 선제적으로 대응하기 위한 조치로 태스크포스(TFT)를 구성해 내부통제를 한층 강화하고 소비자보호 체계를 더욱 견고히 구축해 나갈 방침이다.

한화손해보험이 지난 19일 한화손해보험 라이프캠퍼스에서 ‘금융소비자보호 선포식’을 개최했다. [사진=한화손해보험]

실질적인 소비자 보호 역할을 확대하기 위해 조직 개편도 단행했다. 기존 ‘고객서비스실’을 ‘소비자보호실’로 명칭을 변경하고, 소비자보호총괄책임자(CCO)의 지위를 기존 상무에서 서지훈 부사장으로 격상해 선임했으며, 산하에 고객서비스팀을 신설해 소비자 정책과 권익 보호 기능을 한층 강화했다.

특히 최근 사회적 문제로 대두된 보이스피싱 범죄에 대응하기 위해 자사 고객이 아니더라도 누구나 상담받을 수 있는 피해상담 창구를 마련하고, 신고 절차 안내 및 예방 교육 프로그램을 제공하는 등 적극적인 예방 활동에 나섰다.

또 AI 기반 서비스를 상담 및 내부통제 시스템에 도입하여 상담의 정확도와 신속성을 개선할 계획이며 데이터 기반 모니터링 체계를 구축해 판매 과정의 위험 요소를 사전에 식별하는 예방 중심의 체계를 확립하고 있다. 대형 보험대리점(GA)들과의 업무협약(MOU)을 통해 소비자 보호를 공동의 핵심 가치로 삼아 업계 전반의 건전한 모집 질서를 확립하는 데 기여하고 있다.

한화손보 관계자는 “금융소비자보호는 회사가 지켜나가야 할 핵심 가치이자 지속가능한 성장의 원천”이라며 “고객에게 최고의 금융상품과 서비스를 제공하고 권익 보호에 기여해 손해보험사로서의 책임 경영을 이어나가겠다”고 말했다. 

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