[더밸류뉴스=이승윤 기자]

우아한형제들(대표 김범석)이 배달의민족(배민) 앱 내에 외국어 서비스를 제공해 방한 관광객 또는 외국어 사용자들의 편의성을 강화한다.

배민 앱 장바구니(왼쪽), 배달현황 화면에 영어를 적용했을 때 모습. [사진=우아한형제들]

우아한형제들이 배민에서 영어, 중국어, 일어를 지원한다고 4일 밝혔다.

이번 서비스는 누구나 언어 장벽 없이 배달 서비스를 편리하게 경험할 수 있도록 지원하기 위해 추진됐다. 방한 관광객 연간 2000만명 시대를 앞두고 글로벌 이용자의 국내 여행 편의성을 높일 전망이다. 드라마, 영화 등을 통해 알려진 ‘K-배달’ 문화를 외국인 관광객들이 수월하게 체험할 수 있을 것으로 기대된다.

배민은 다국어 사용 환경을 구축하기 위해 대규모 언어모델(LLM) 기반의 생성형 인공지능(AI) 기술을 적용했다. 단순 번역 후 치환이 아닌 단어와 문장 전체의 의미와 맥락을 파악해 자연스럽고 정확한 표현으로 전달한다. 이를 통해 앱 내 핵심 과정을 이해하며 서비스를 이용할 수 있도록 했다.

사용자는 검색, 가게 및 메뉴 선택, 결제, 배달 현황 등 음식 배달 주문과 관련한 주요 동선을 본인에게 익숙한 언어로 설정해 확인할 수 있다. 배민은 꾸준한 업데이트를 통해 다국어가 적용되는 앱 지면 범위를 확대할 예정이다. 문의사항이 발생하면 원활한 대응이 가능하도록 채팅 상담 문의에 자동 번역하는 기능 도입하는 등 고객지원시스템도 정비할 계획이다.

다국어는 고객이 사용하는 앱 화면에만 적용되며 주문 접수, 배차 등 운영은 기존과 동일하게 유지된다. 배민 입점 파트너(업주)와 라이더는 별도 변화 없이 기존 방식 그대로 서비스를 이용하면 된다. 파트너 입장에서 관광객 등 외국인 이용자의 주문 접근성이 높아지면 신규 고객을 통한 추가 매출이 있을 것 으로 기대된다.

언어는 안드로이드, iOS 등 모바일 운영체제(OS)에 따라 변경할 수 있다. OS를 한국어가 아닌 다른 언어로 이용하는 사용자는 배민 앱 구동 시 팝업 안내를 통해 OS 환경설정에서 배민 앱 언어를 변경할 수 있다. 모바일 기기를 한국어로 이용 중이던 사용자도 OS 환경설정에서 앱 언어를 변경할 수 있다. 관련 앱 업데이트는 현재 순차적으로 진행 중이다.

향후 ‘메뉴명 사전’ 등을 구축해 번역 정확도와 자연스러움을 높일 계획이다. 현재 음식 배달 주문 과정에만 적용되는 다국어를 장보기·쇼핑 등 타 서비스 영역으로 확대하는 방안도 검토하고 있다.

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