[더밸류뉴스=김도하 기자]

DB생명보험(대표이사 김영만)이 지난 30일 서울 강남구 소재 본점 DB금융센터에서 ‘제12기 소비자패널 성과공유회’를 개최했다고 31일 밝혔다. 지난 2015년 소비자패널 제도를 도입한 이후 올해로 10주년을 맞이한 DB생명은 2025년을 ‘제2의 소비자중심경영 원년’으로 선포하고 소비자의 의견을 경영 전반에 반영해 오고 있다.

DB생명이 지난 30일 서울 강남구 소재 본점 DB금융센터에서 ‘제12기 소비자패널 성과공유회’를 개최했다. [사진=DB생명]

이번 성과공유회에서는 디지털 전환과 미래 성장에 초점을 맞춰 소비자 경험을 심층 분석했다. △보이는TM 청약 프로세스 점검 △디지털 헬스케어 서비스 분석 △금융취약계층을 위한 서비스 점검 및 개선 등 주요 주제에 대한 패널들의 제언이 공유됐다.

DB생명은 패널들의 제안을 각 담당 부서별로 개선 추진 현황을 보고하며 실제 경영 활동에 반영되는 과정을 함께 살펴봤다. 특히 올해는 의견의 대표성과 신뢰도를 높이기 위해 지난해 처음 도입한 ‘대고객 소비자 의견조사’를 총 3회로 확대 실시해 상품 및 서비스 개발 초기 단계부터 소비자 목소리가 반영될 수 있는 체계를 강화했다.

김영만 대표이사 사장은 “소비자패널 운영은 소비자 관점에서 당사의 서비스 수준을 점검하고, 개선 과제를 발굴해 더 나은 상품과 서비스를 제공하기 위한 것”이라며 “패널들의 소중한 제안을 바탕으로 2026년에도 한 단계 더 도약하는 DB생명이 되겠다”고 전했다.

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