[더밸류뉴스=김도하 기자]

DB생명보험(대표이사 김영만)이 금융소비자보호를 강화하기 위해 업무협약을 체결한 11개 법인보험대리점(GA)을 대상으로 업계 최초의 ‘GA민원 핫라인’ 시스템을 구축했다고 12일 밝혔다. 이번 시스템은 GA보험대리점이 접수된 민원의 처리 현황을 실시간으로 확인하고 관리할 수 있도록 설계됐으며, DB생명은 민원 관리의 중심을 기존 사후 대응에서 예방 중심으로 전환하고 GA의 내부통제 운영을 실질적으로 지원할 계획이다.

DB생명이 금융소비자보호를 강화하기 위해 업무협약을 체결한 11개 GA를 대상으로 업계 최초의 ‘GA민원 핫라인’ 시스템을 구축했다. [이미지=DB생명]

해당 시스템은 민원 접수 현황, 구체적인 민원 내용, 처리 진행 단계, 관련 계약 정보 등 민원 처리에 필요한 핵심 항목들을 한 화면에 통합 제공하며 GA가 보다 체계적으로 업무를 수행할 수 있는 환경을 마련했다.

DB생명은 이번 핫라인 구축을 통해 GA와의 협업 기반을 공고히 하며, 금융당국의 소비자보호 정책 기조에 맞춘 선제적인 대응 체계를 구현해 나갈 방침이다.

김영 DB생명 소비자보호 총괄 책임자(CCO) 본부장은 “GA민원 핫라인은 단순한 민원 대응을 넘어, GA보험대리점의 내부통제 체계를 실질적으로 지원하고 금융소비자보호 문화를 정착시키기 위한 제도적 기반”이라며 “앞으로도 GA보험대리점과의 협업을 통해 금융소비자보호 수준을 지속적으로 높여 나가겠다”고 말했다.

hsem5478@thevaluenews.co.kr

[저작권 ⓒ 더밸류뉴스. 무단 전재 및 재배포 금지]