[더밸류뉴스=김도하 기자]

KB라이프(대표이사 정문철)가 고객 상담과 내부 업무 환경을 개선하기 위해 생성형 AI 에이전트(Agent) 서비스를 전사적으로 오픈한다. 검색 증강 생성(RAG) 기술을 기반으로 보험 상품 상담 및 마케팅 콘텐츠 제작에 특화된 AI 에이전트를 구축하며, 업무 혁신 전략을 본격적으로 실행한다.

KB라이프는 ‘생성형 AI Agent 서비스’를 전사적으로 오픈한다. [이미지=더밸류뉴스]

KB라이프는 고객과 직원의 업무 환경을 개선하는 ‘생성형 AI Agent 서비스’를 오는 21일 전사적으로 오픈한다고 17일 밝혔다. 이번 서비스는 비대면 영업 활성화와 내부 업무 효율화를 동시에 달성하기 위한 전략적 시도이다. 

KB라이프는 보험 도메인에 최적화된 RAG 기술을 기반으로, 보험상품 에이전트와 콘텐츠 제작 에이전트를 각각 구축했다.

보험상품 에이전트는 약관·사업방법서·상품요약서 등 주요 문서로 구성된 지식베이스를 기반으로 질문에 신속하고 정확하게 응답한다. 기초 서류에 기반한 응답 체계로 오답 가능성을 최소화했으며, 유사 상품에 대한 자동 매칭 기능 및 상품명·특약명 기반의 실시간 검색 UI를 구현해 상담 편의성을 높였다.

마케팅 콘텐츠 제작 에이전트는 상품·안내장 광고배너·DM(Direct Message) 등 다양한 마케팅 콘텐츠를 자동 생성한다. 사용자의 간단한 프롬프트 입력만으로 AI가 문구와 이미지를 제안하며, 내장 에디터 기능을 통해 완성도 높은 콘텐츠를 빠르게 제작할 수 있다.

KB라이프 관계자는 “이번 AI 에이전트 서비스는 고객 상담 편의성과 마케팅 효율성을 동시에 향상시켜 고객 경험을 혁신하는 중요한 계기가 될 것”이라며 “앞으로도 AI 기반 서비스 개발을 확대해 고객과 직원 모두에게 더 나은 경험을 제공하는 디지털 혁신을 지속해 나가겠다”고 말했다.

asd6573@naver.com

[저작권 ⓒ 더밸류뉴스. 무단 전재 및 재배포 금지]