[더밸류뉴스=김도하 기자]

삼성생명보험(대표이사 홍원학)이 고객에게 전달되는 콘텐츠의 품질을 높이기 위해 생성형 AI 기반의 'AI 고객경험(CX) 글쓰기 시스템’을 도입했다고 23일 밝혔다. 이번 시스템은 생성형 AI 기술인 ‘패브릭스(FabriX) AI'에 삼성생명만의 'CX 글쓰기 가이드'를 결합해 개발됐다.

삼성생명이 생성형 AI 기반의 'AI 고객경험(CX) 글쓰기 시스템’을 도입했다. [이미지=삼성생명]

임직원들은 키워드 입력만으로 고객 안내 문구 초안을 작성할 수 있으며 기존 콘텐츠도 자연스럽고 이해하기 쉬운 문장으로 다듬을 수 있다. 특히 문자메시지나 이메일 등 각 전달 방식에 맞춰 문장 길이와 표현을 자동으로 조정해주며 사용자의 프롬프트 입력에 따라 유연하게 글을 다시 생성할 수 있어 업무 활용도가 높다.

또 교정 기능을 통해 어려운 금융 용어나 내부 표현을 일상어로 바꾸고 한자어와 외래어를 우리말로 순화하며, 문장부호와 단위 표기 방식을 통일해 고객 혼선을 줄인다. 자동 맞춤법 및 오탈자 점검 기능까지 갖춰 정보의 명확성을 지원한다.

삼성생명 관계자는 "이번 AI CX 글쓰기 시스템 도입은 고객과의 소통 방식을 개선하기 위한 노력의 일환"이라며 "앞으로도 고객 중심의 서비스와 기술 활용을 통해 보다 나은 경험을 제공하겠다"고 말했다.

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