[더밸류뉴스=김도하 기자]

신한라이프가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 22년 연속 우수기업으로 선정되었다. NH농협생명이 전산장애 대응력 강화와 IT 서비스의 안정적 운영을 위해 임직원 및 외부 운영인력을 대상으로 예방 교육을 실시했다.

미래에셋생명이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 16년 연속 우수콜센터로 선정되었다.

◆ 신한라이프, 22년 연속 콜센터 부문 우수기업 선정…전문성과 신뢰성 입증

신한라이프생명보험(대표이사 사장 천상영)은 전문적이고 신뢰성 높은 상담 서비스와 신속·정확한 상담 품질을 인정받아 22년 연속 우수기업으로 선정되었으며, 올해 신설된 ‘2026 KSQI 비대면 채널 선도기업’ 세대별 맞춤상담 부문에도 이름을 올렸다.

신한라이프가 22년 연속 콜센터 부문 우수기업으로 선정됐다. [이미지=신한라이프]

신한라이프는 고객 편의를 위해 콜센터 업무시간을 20시까지 연장하고, 입출금 서비스를 24시간 운영하는 등 고객의 생활 패턴을 반영한 상담 체계를 구축하고 있다.

고객 맞춤형 서비스 강화를 위해 70세 이상 고객이 전화할 경우 ARS(자동 응답 시스템) 과정 없이 전문 상담사에게 바로 연결되는 ‘SOL메이트 시니어 콜센터’를 운영하고 있으며, AI 기반 상담 요약 안내 서비스를 도입하여 고객이 통화 후 상담 내용을 쉽게 재확인할 수 있도록 지원하는 등 디지털 기반의 비대면 상담 체계를 지속적으로 고도화하고 있다.

신한라이프 관계자는 “고객이 보다 쉽고 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있도록 품질 개선과 고객 접근성 향상을 위해 끊임없이 노력하고 있다”며 “앞으로도 고객 관점에서 상담 서비스를 고도화하고 차별화 된 고객 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

◆ NH농협생명, 임직원 전산장애 예방 교육 실시…사례 중심 교육 초점

농협생명보험(대표이사 박병희)은 지난 20일 IT지원본부 임직원 및 외부 운영인력 등 약 100여 명을 대상으로 전산장애 예방 교육을 진행했다고 밝혔다.

지난 20일 서울시 서대문구 NH농협생명 본사에서 IT지원본부 임직원 및 외부 운영인력들이 전산장애 예방 교육에 참여하고 있다. [사진=NH농협생명]

이번 교육은 최근 급증하는 AI 기반 보안 위협에 대응하고 장애 발생 시 초기 대응 역량을 높이는 데 중점을 두었다. 주요 교육 내용으로는 AI 보안 위협 동향 분석, 과거 장애 사례 연구, 사전 점검 항목 확인, 그리고 장애 발생 시 초기 대응 절차 및 보고 체계 등이 포함되었다.

특히 교육에서는 최근 등장한 AI 해킹 도구인 '미토스(Mythos)'를 활용한 자율 공격 사례를 집중적으로 다루었다. 해당 도구는 공격 속도를 비약적으로 단축하고 비전문가도 쉽게 해킹할 수 있게 하는 등 보안 위협을 빠르게 확산시키고 있어, 이에 대한 경각심과 실질적인 대응 방안을 논의하는 시간을 가졌다.

NH농협생명은 임직원과 협력업체 직원을 대상으로 매년 정례적인 전산장애 예방 교육을 실시하고 있으며, 교육 규모를 점차 확대해 나가고 있다.

손남태 NH농협생명 IT지원본부장은 "AI 기술 발전과 함께 사이버 보안 위협이 갈수록 고도화되고 있는 만큼, 사례 중심의 실질적인 교육과 주기적인 점검을 통해 전산장애 예방 및 대응 역량을 지속적으로 강화해 나가겠다"고 강조했다.

◆ 미래에셋생명, KSQI 우수 콜센터 16년 연속 선정…고객 응대 경쟁력 입증

미래에셋생명보험(대표이사 김재식 황문규)은 지난 2011년 첫 선정 이후 16년 동안 우수콜센터 지위를 유지하며 보험업계 최고 수준의 고객 응대 경쟁력을 입증했다.

미래에셋생명이 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 16년 연속 우수콜센터로 선정되었다. [이미지=미래에셋생명]

이번 평가에서 미래에셋생명은 수신여건, 상담태도, 업무처리를 포함한 서비스 품질 전 항목에서 높은 점수를 받았다. 특히 급변하는 디지털 금융 환경에 발맞춘 AI 전환 노력과 고객 중심의 상담 프로세스 개선이 긍정적인 평가를 이끌어낸 것으로 분석된다.

회사는 고객 만족도를 더욱 높이기 위해 올해 12월 도입을 목표로 차세대 금융 시스템 구축에 전사적인 역량을 집중하고 있다. 해당 시스템이 도입되면 데이터 분석에 기반한 개인 맞춤형 상담 서비스가 가능해져, 상담 효율성과 고객 만족도가 한층 더 향상될 것으로 기대된다.

홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “16년 연속 우수콜센터 선정은 고객의 신뢰와 현장 상담사들의 노력이 합쳐진 성과”라며 “앞으로 AI 기반의 디지털 고객센터 전환을 통해 맞춤형 서비스를 강화하고 고객 중심의 서비스 역량을 높이는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

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