[더밸류뉴스=이승윤 기자]

CJ프레시웨이(대표이사 이건일)가 식자재 주문 플랫폼 ‘프레시엔’에 LLM(거대언어모델) 기술을 도입해 자연어로 주문이 가능하도록 만들었다.

고객이 프레시엔에 도입된 ‘AI 주문 에이전트’ 베타 서비스를 사용하고 있다. [사진=CJ프레시웨이]

CJ프레시웨이는 프레시엔에 ‘AI 주문 에이전트’ 베타 서비스를 오픈했다고 27일 밝혔다.

AI 주문 에이전트는 고객이 복잡한 검색 과정 없이 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 돕는 스마트 주문 지원 기능이다. 사용자가 “어제 주문한 상품 그대로 담아줘”, “쌀 20kg, 우유 1L 2개 주문” 등 일상적인 문장을 입력하면 AI가 주문 의도를 분석해 구매 이력과 상품 정보를 참조하고 규격과 수량을 자동으로 매칭해 장바구니에 담는다. 이를 통해 번거로운 검색과 선택 과정을 줄일 수 있다.

외부 연동 환경에도 적용해 활용 범위를 넓혔다. 매출 관리 필수 앱 ‘오늘얼마’, 배달대행 플랫폼 ‘바로고’에서 제공되는 자사 주문 서비스에서도 동일하게 이용할 수 있도록 해 고객이 평소 사용하던 앱 환경에서 별도의 학습 없이 주문 편의 기능을 활용할 수 있게 했다.

CJ프레시웨이는 프레시엔 내 AI 기반 기능 적용 범위를 지속 확대하고 있다. 고객의 업종과 구매 패턴을 분석해 매장 특성에 맞는 식자재를 제안하는 추천 기능을 고도화하고 향후 24시간 자동 응대 시스템을 도입해 고객 문의(CS)에 대한 대응 효율을 높이는 등 플랫폼 서비스를 단계적으로 고도화할 계획이다.

lsy@thevaluenews.co.kr

[저작권 ⓒ 더밸류뉴스. 무단 전재 및 재배포 금지]