[더밸류뉴스=윤승재 기자]

빗썸(대표이사 이재원)이 2025년 한 해 동안 고객 상담 1048만건을 처리하며 98.0%의 응대율을 기록해 가상자산 이용자 증가 국면에서도 고객 지원 체계의 안정성을 확인했다.

빗썸 CI. [자료=빗썸]

빗썸은 2025년 한 해 동안 유선, 채팅, 게시판 등 다양한 채널을 통해 총 1048만건의 고객 상담을 처리하며 평균 98.0%의 응대율을 기록했다. 가상자산 시장에 대한 이용자 관심이 확대되며 상담 수요가 늘어난 상황에서도 연중 24시간 대응 체계를 유지해 상담 처리의 연속성을 확보했다는 점에서 의미가 있다.

빗썸 고객센터는 365일 24시간 운영 체제로 계정, 보안, 거래 등 긴급성이 높은 문의에 시간대와 관계없이 대응하고 있다. 특히 특정 이슈나 거래량이 집중되는 시기에도 응대율을 유지해 상담 지연을 최소화했다.

온라인 상담과 함께 오프라인 대면 창구도 병행 운영하고 있다. 서울 강남에 위치한 빗썸 강남라운지는 예약 없이 방문할 수 있는 대면 고객센터로, 하루 평균 약 100명 내외의 이용자가 찾고 있다. 이곳에서는 계정 복구, 보안 설정, 출금 등 비대면 상담으로 해결이 어려운 문의를 현장에서 처리하고 있으며, 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령 이용자들의 접근성을 보완하는 역할을 하고 있다.

빗썸은 상담 수요 증가에 대응하기 위해 전문 상담 인력을 확충하고, 고객이 상담 이전에 문제를 확인할 수 있도록 이용 가이드와 FAQ를 개편했다. 자주 문의되는 항목을 중심으로 구성해 상담 집중 구간의 부담을 낮추는 데 초점을 맞췄다.

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