[더밸류뉴스=김도하 기자]

흥국화재(대표이사 송윤상)가 사내 경진대회 대상작으로 선정된 ‘AI 영업비서’를 실무에 전면 도입하며 영업 현장 혁신과 디지털 전환에 속도를 낸다. 인공지능(AI) 기반의 이 시스템은 보험 설계 및 상담 업무를 자동화하고, 맞춤형 스크립트를 생성할 수 있어 계약 체결률 개선과 매출 확대를 이끌 것으로 기대된다.

흥국화재는 'AI 영업비서'를 실무에 도입했다. [이미지=흥국화재]흥국화재는 사내 경진대회 대상작으로 선정된 ‘AI 영업비서’를 실무에 본격 도입했다고 23일 밝혔다.

‘AI 영업비서’는 영업 직원의 보험 설계 및 상담 업무를 지원하는 AI 기반 업무 보조 시스템이다. 이 시스템은 설계 내용을 기반으로 상담 스크립트를 자동 생성하거나, 보장 내용이나 금액 등 사용자가 지정한 항목을 강조한 맞춤형 스크립트로 재생성할 수 있다.

특히 AI가 제공하는 모든 답변에는 정보 출처가 함께 표시되며, ‘전문보기’ 기능을 통해 관련 문서를 즉시 확인할 수 있어 신속하고 전문적인 상담이 가능해진다. 이는 계약 체결률 개선과 매출 확대에 기여할 것으로 기대된다.

이 시스템은 지난 4월 열린 ‘생성형 AI 경진대회’에서 30개 팀, 63명이 참가한 가운데 대상을 수상한 아이디어이다.

해당 솔루션은 챗지피티와 이미지 생성 AI를 결합해 상품 설명 자료 제작과 상담 스크립트 자동화 등 영업 효율을 높인 점에서 높은 평가를 받았으며, 실무 검증과 시스템 고도화를 거쳐 본격 가동됐다.

더불어 흥국화재는 그룹웨어 내 문서 중앙화 프로젝트와 연계해 ‘사규 검색 서비스’도 개편했다. 직원이 필요한 규정과 지침을 빠르게 찾을 수 있도록 AI 질의응답 기능을 추가해 행정 문서 탐색 시간을 단축시켰다.

흥국화재 관계자는 “AI 영업비서는 단순한 챗봇이 아니라 영업 현장의 실질적 디지털 파트너로 자리 잡을 것”이라며 “앞으로도 실무 변화를 이끌 수 있는 혁신 기술 도입을 적극 추진하겠다”고 말했다.

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