[더밸류뉴스=김도하 기자]

삼성화재가 장마철 차량 침수 피해를 최소화하기 위해 '침수예방 비상팀'을 가동한다. DB손해보험이 서울특별시 품질분임조경진대회에서 참가한 5개 부문 모두 최우수상을 수상하며 품질 혁신 역량을 입증했다.

ABL생명이 8년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정된 데 이어 올해 처음으로 ‘고객감동콜센터’에 선정되는 영예를 안았다.

◆ 삼성화재, 장마철 대비 '침수예방 비상팀' 운영…데이터 분석 및 지자체 협업

삼성화재해상보험(대표이사 이문화)은 본격적인 장마철을 앞두고 차량 침수 피해를 최소화하기 위해 '침수예방 비상팀'을 운영한다고 밝혔다. 

삼성화재가 '침수예방 비상팀'을 운영한다. [사진=삼성화재]

지난 2014년 도입되어 올해로 13년째를 맞이한 이 비상팀은 삼성화재 자동차보험 가입 고객의 침수 피해를 사전에 방지하기 위한 전담 조직이다. 작년 한 해 동안 상습 침수 구역 제보 및 긴급 대비 알림 발송 등 총 1만1700여 건의 예방 활동을 수행한 바 있다.

올해 삼성화재는 예방 효율을 높이기 위해 지난 4월부터 상습 침수지역 227곳, 둔치 주차장 280곳, 지하차도 830곳 등 전국 1300여 곳 이상의 침수 예상 지역 리스트를 최신화하고 협력업체별 순찰 구역 지정을 마쳤다.

또 실효성 있는 방재 활동을 위해 지자체와의 공조 체계도 강화할 예정이다. 이를 위해 삼성화재는 '교통안전문화연구소'의 침수 데이터 분석을 기반으로 전국 침수 취약지역 23곳을 정밀 조사하고, 지자체에 환경 개선을 요청할 계획이다.

삼성화재 관계자는 “본격적인 장마철에 앞서 삼성화재 자동차보험 고객의 안전을 위해 철저한 준비를 하고 있다"며 "업계 최대 규모의 네트워크를 바탕으로 위험상황에 따른 세밀한 실행계획 수립으로 고객 피해를 최소화하는데 총력을 다하겠다"고 밝혔다.

◆ DB손해보험, 2026 서울시 품질분임조경진대회 출전…5개 분야 '최우수상' 수상

DB손해보험(대표 정종표)은 지난 20일 열린 ‘2026 서울특별시 품질분임조경진대회’에서 사무간접, 서비스, 상생협력, 자유형식(서비스), 빅데이터·AI 등 총 5개 부문에 분임조를 출전시켜 전 부문 최우수상을 수상했다고 밝혔다.

지난 20일 한국표준협회 퓨처밸류캠퍼스강남에서 열린 2026 서울특별시 품질분임조경진대회에서 수상자들이 기념촬영을 하고 있다. [사진=DB손보]

산업통상자원부가 매년 주최하는 이 대회는 자주적인 개선활동을 통해 품질 향상에 기여한 분임조를 발굴하고 우수 사례를 공유하기 위한 행사다. DB손해보험은 지난해 사내 혁신활동을 통해 선발된 우수 분임조들이 이번 예선에서 우수한 성과를 거두었다.

현재 DB손해보험은 사내 혁신활동인 ‘원-팀(One-Team)’을 통해 약 155개의 분임조를 운영하며 조직 전반의 혁신 문화를 조성하고 있다. 특히 ‘산업계의 전국체전’이라 불리는 전국품질분임조경진대회에서 지난 2019년부터 총 33개의 메달(금상 16개, 은상 11개, 동상 6개)을 획득하는 등 꾸준히 우수한 실적을 이어오고 있다.

이번 서울시 대회에서 최우수상을 받은 5개 분임조는 6~7월 현지 심사를 거쳐 오는 8월 24일부터 전주에서 개최되는 ‘제52회 국가품질혁신경진대회’에 서울시 대표로 출전할 예정이다.

DB손해보험 관계자는 "이번 수상은 구성원들의 자율적 개선 의지와 적극적인 참여가 만들어낸 값진 성과"라며 "앞으로도 자발적이고 창의적인 문제해결과 품질 향상 활동을 지속 지원해 나갈 것"이라고 밝혔다.

◆ ABL생명, 8년 연속 KSQI 우수콜센터 선정…첫 고객감동콜센터 달성

우리금융그룹(회장 임종룡) ABL생명보험(대표이사 곽희필)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 평가 콜센터 부문에서 8년 연속 우수 콜센터로 선정되었다고 밝혔다.

ABL생명이 ‘2026 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 평가 콜센터 부문에서 8년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. [사진=ABL생명]

이번 평가에서 ABL생명은 수신여건, 맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 전 평가항목에서 고르게 높은 점수를 받았다. 특히 고객과의 공감 영역에서도 뛰어난 평가를 받아 생명보험업권에서 단 4개 기업만이 이름을 올린 ‘고객감동콜센터’에도 선정되는 성과를 거두었다.

ABL생명은 그동안 고객 접점 상담 스킬 강화를 위해 상담 품질 모니터링과 상담원 교육을 지속해 왔으며, 금융 취약계층과 고령층을 위한 배려도 아끼지 않고 있다. 65세 이상 고객을 대상으로 ARS(자동 응답 시스템) 우선 연결 및 느린말 서비스를 제공하고 있으며, 장애인 고객을 위한 맞춤 상담 프로세스 운영 및 장애인 전용 창구·휠체어 서비스 등을 통해 편의성을 높였다.

홍우곤 ABL생명 고객지원본부장은 “KSQI 8년 연속 우수콜센터 선정과 고객감동콜센터 선정은 고객의 신뢰를 최우선 가치로 삼아온 ABL생명 임직원들의 노력이 만들어낸 뜻깊은 성과”라며 “앞으로도 신속하고 정확한 응대는 물론, 고객과의 공감 어린 소통을 바탕으로 고객 만족을 실현하는 최고의 생명보험사가 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

hsem5478@thevaluenews.co.kr

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