[더밸류뉴스=추승수 기자]

SC제일은행이 스탠다드차타드(SC)그룹과 한국을 포함한 10개 주요 시장에서 글로벌 자산관리 캠페인을 확대하고 신규 프라이어리티뱅킹(PB) 고객에게 최대 18만원 상당의 혜택을 제공한다. 카카오뱅크가 한국표준협회 주관 ‘2026 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 인터넷전문은행 중 유일하게 전화상담 부문 3년 연속 우수기업으로 선정됐다. 또 한국인터넷기업협회가 디지털플랫폼 정책포럼·한국정보통신법학회와 플랫폼 산업의 규제 개선과 경쟁력 강화 방안을 논의하는 세미나를 개최한다.

◆ SC제일은행, 글로벌 자산관리 캠페인 확대…PB 신규 고객 최대 18만 혜택

SC제일은행이 모기업인 스탠다드차타드(SC)그룹과 글로벌 자산관리 캠페인 ‘지금이 바로 글로벌 자산관리를 시작할 때(Now’s your time for wealth)’를 확대하고 신규 PB 고객을 대상으로 ‘PB스타트 프로그램’을 진행한다.

SC제일은행이 SC그룹의 글로벌 네트워크와 자산관리 전문성을 활용한 ‘지금이 바로 글로벌 자산관리를 시작할 때’ 캠페인을 한국을 포함한 10개 주요 시장에서 진행한다. [사진=SC제일은행]

이번 캠페인은 한국을 비롯해 싱가포르·홍콩·중국·대만·아랍에미리트(UAE)·인도·말레이시아·케냐·나이지리아 등 SC그룹이 진출한 10개 주요 시장에서 진행된다. ‘더 큰 자산관리는 더 넓은 시야로부터’라는 메시지를 바탕으로 고객의 글로벌 자산관리 전략 수립을 지원한다.

국내에서는 오는 11월 말까지 공항과 도심 주요 지역 옥외광고, 영상 콘텐츠, 디지털 광고 등을 통해 캠페인을 진행할 예정이다.

SC제일은행은 캠페인과 연계해 오는 12월 31일까지 ‘PB스타트 프로그램’도 운영한다. 이벤트 기간 프라이어리티뱅킹 고객으로 가입하면 조건에 따라 최대 18만원 상당의 혜택을 받을 수 있다.

PB 서비스 가입 후 총예치자산 1억원 이상을 2개월간 유지하면 3만원 상당의 혜택을 제공한다. 해당 조건을 충족하고 SC제일은행 모바일뱅킹을 통해 펀드에 신규 가입한 고객에게는 가입 조건에 따라 최대 15만원 상당의 추가 혜택을 제공한다. 혜택은 롯데백화점 모바일 교환권 또는 네이버페이 포인트로 받을 수 있다.

조형기 SC제일은행 소매금융그룹장(부행장)은 “급변하는 글로벌 금융 환경에서는 시장을 폭넓게 바라보는 시각과 고객의 목표에 맞춘 전문적인 자산관리가 더욱 중요하다”며 “SC그룹이 170여 년간 전 세계 50여 개 시장에서 축적해 온 자산관리 전문성을 바탕으로 고객이 새로운 기회를 발견하고 자산 성장을 이어갈 수 있도록 함께하겠다. 이번 캠페인을 통해 더 많은 고객이 글로벌 자산관리의 기회와 SC제일은행만의 차별화된 서비스를 경험하기를 기대한다”라고 전했다.

◆ 카카오뱅크, 콜센터품질지수 3년 연속 우수기업…채팅상담 부문도 선정

카카오뱅크(대표이사 윤호영)가 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2026 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 인터넷전문은행 가운데 유일하게 전화상담 부문 3년 연속 우수기업으로 선정됐다. 올해 신설된 채팅상담 부문에서도 우수기업으로 선정됐다.

카카오뱅크 CI. [이미지=카카오뱅크]

‘KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)’는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 콜센터 상담서비스 품질 측정 지수다. 올해 전화상담 부문은 56개 업종 242개 기업, 채팅상담 부문은 12개 업종 25개 기업을 대상으로 조사했다.

개인 부문에서는 윤대훈 카카오뱅크 CS정책기획팀장이 ‘베스트 리더(Best Leader)’ 상을 수상했다.

카카오뱅크는 365일 24시간 상담챗봇과 맞춤형 자동응답시스템(ARS) 등 비대면 상담에 인공지능(AI) 기술을 적용하고 있다. AI 기반 문의량 예측 모델과 지식관리시스템(KMS) 연계 AI 검색을 구축해 상담협력사가 필요한 정보를 찾을 수 있도록 지원하고 통화 내용 자동 정리 등 후처리 자동화 시스템도 도입했다.

이를 통해 전체 문의의 70% 이상을 자동 처리하고 있으며 접근용이성 항목에서 높은 평가를 받았다.

상담협력사의 공감 역량을 높이기 위한 프로그램도 운영하고 있다. 지난해부터 상담협력사와 ‘공감역량강화 프로젝트’를 진행하며 ‘체화-내재화-동기부여-검증’으로 이어지는 체계를 구축했다. 공감 상담 화법 교육과 맞춤형 공감 평가, ‘공감 부스터’ 마일리지 리워드 제도 등도 운영한다.

카카오뱅크 관계자는 “고객이 필요할 때 언제든 편리하게 상담받을 수 있는 환경을 만드는 데 집중해왔다”며 “앞으로도 기술과 사람의 강점을 함께 살려 고객 경험을 높이는 상담 서비스를 선보이겠다”라고 전했다.

◆ 한국인터넷기업협회, 플랫폼 산업 경쟁력 강화 세미나…규제 개선 과제 논의

한국인터넷기업협회(회장 박성호, 이하 인기협)가 디지털플랫폼 정책포럼, 한국정보통신법학회와 공동으로 오는 22일 오후 2시 서울 중구 포스트타워에서 ‘플랫폼 산업 경쟁력 강화를 위한 전략 과제’를 주제로 세미나를 개최한다.

한국인터넷기업협회가 오는 22일 디지털플랫폼 정책포럼·한국정보통신법학회와 플랫폼 산업의 혁신과 규제 개선 방안을 논의하는 ‘플랫폼 산업 경쟁력 강화를 위한 전략 과제’ 세미나를 개최한다. [이미지=한국인터넷기업협회]

이번 세미나는 인공지능(AI)과 데이터 중심으로 플랫폼 산업의 환경이 변화하는 가운데 지속가능한 플랫폼 생태계 구축을 위한 혁신 과제와 글로벌 경쟁 환경에 맞는 정책 방향을 논의하기 위해 마련됐다.

발제는 이경선 정보통신정책연구원 박사와 선지원 한양대학교 법학전문대학원 교수가 맡아 플랫폼 산업의 혁신과 산업 경쟁력을 위한 규제 개선 과제를 제시한다.

종합토론은 이성엽 고려대학교 교수 겸 한국정보통신법학회장이 좌장을 맡는다. △황용석 건국대학교 교수 겸 정보통신정책학회장 △황혜선 김·장 법률사무소 변호사 △박성식 놀유니버스 대외협력 대표 △김용환 네이버 박사 △김성옥 정보통신정책연구원 박사 △조영기 한국인터넷기업협회 사무총장 △구희선 과학기술정보통신부 플랫폼·OTT 정책팀장 등이 참여해 전략 과제를 논의한다.

박성호 한국인터넷기업협회장은 “글로벌 규제 지형이 완화로 전환되는 지금, 획일적 규제에서 벗어나 국내 기업의 경쟁력을 키우는 전략적 정책으로의 전환이 필요한 시점”이라며 “이번 세미나가 플랫폼 산업 경쟁력 강화의 계기가 되기를 기대한다”라고 전했다.

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