[더밸류뉴스=김도하 기자]

우리금융그룹 동양생명보험(대표이사 성대규)이 공정거래위원회로부터 ‘2025년 소비자중심경영(CCM) 신규 인증’을 획득했다. 이는 금융당국이 한층 강화된 소비자 보호 기준을 제시하는 환경 속에서 금융소비자보호 역량을 공식적으로 인정받았음을 의미한다.

서혜연 동양생명 CCO 상무(왼쪽 두 번째)가 지난 12일 열린 ‘2025년 소비자중심경영 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에 참석해 직원들과 함께 기념촬영을 하고 있다. [사진=동양생명]

동양생명은 지난 12일 공정거래위원회로부터 ‘2025년 소비자중심경영 신규 인증’을 획득했다고 15일 밝혔다.

동양생명은 소비자중심경영 체계 구축을 위해 소비자보호, 고객서비스, 보험금 심사 등 대고객 접점 부서로 구성된 태스크포스(TF)를 구성했으며 매년 '소비자보호 데이'를 운영하고 있다. 또 '도전! 불판(불완전판매) 제로' 사내 방송 캠페인을 통해 임직원의 금융소비자보호 인식을 강화하고 있다.

특히 증가하는 보험금 청구와 조직적 보험사기에 효율적으로 대응하고자 지난해 '보험금 리스크 감지 시스템(CRDS)'을 고도화했다. 고도화된 시스템을 기반으로 자동심사 비율이 크게 확대되며 전체 보험금 청구의 약 절반이 5분 이내에 처리되고, 나머지 역시 대부분 1영업일 안에 지급이 가능해져 소비자 만족도가 한층 높아졌다.

동양생명은 고객 가치 실현을 위해 매년 고객 접점 직원을 대상으로 전문 교육과 고객 경험 개선 프로그램을 꾸준히 운영해 왔다. 이러한 지속적인 노력이 결실을 맺어 지난 5월에는 ‘제22차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐으며, 지난 7월에는 고객 접점 부문에서 8년 연속 생명보험업계 1위를 달성하는 성과를 거두었다.

서혜연 동양생명 금융소비자보호총괄책임자(CCO) 상무는 "이번 CCM 인증을 계기로 소비자 권익 보호와 불완전판매 예방 등 금융소비자보호 수준을 한층 더 강화해 신뢰받는 금융 파트너의 역할을 충실히 수행해 나가겠다"고 말했다.

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