[더밸류뉴스=추승수 기자]

삼성생명이 인공지능(AI) 디지털 휴먼을 활용해 컨설턴트의 상담 역량을 높이는 ‘AI롤플레잉 서비스’를 출시한다. 동양생명이 미혼 한부모와 임산부의 경제·양육 역량과 자립 기반을 지원하는 ‘With우리 수호천사 프로젝트’ 2차년도 사업을 실시한다. KDB생명이 차세대 영업지원시스템 ‘스마트 K-링크(Smart K-Link)’를 오픈하고 보험금 심사와 전속채널 마케팅 등에 AI 기술을 적용했다.

◆ 삼성생명, 컨설턴트 역량강화 ‘AI롤플레잉 서비스’ 출시…AI 가상고객과 상담 훈련

삼성생명이 AI 디지털 휴먼이 가상 고객 역할을 맡아 컨설턴트가 실제 상담과 유사한 환경에서 반복 훈련할 수 있는 ‘AI롤플레잉 서비스’를 이달 중순 출시한다.

삼성생명 컨설턴트가 AI롤플레잉 서비스를 통해 상담 역량을 키우고 있다. [이미지=삼성생명]

AI롤플레잉 서비스는 컨설턴트가 고객 유형과 상담 상황을 선택하면 AI가 실제 영업 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상담 상황을 구현하는 방식이다.

상담 전에는 관련 시나리오와 반론 응대 화법 등 학습자료를 제공하고 상담 이후에는 대화 내용과 응대 방식을 AI가 분석해 개인별 피드백과 학습이력을 제공한다.

보험 전문지식을 반영한 LLM(거대언어모델) 기반 대화 모델도 활용한다. 정해진 시나리오를 단순 반복하는 방식에서 벗어나 다양한 고객의 질문과 반응에 대응할 수 있도록 실제 상담과 유사한 상호작용 환경을 구현했다.

삼성생명은 해당 서비스를 신인을 포함한 전 컨설턴트의 상품·상담 교육과 연계할 계획이다. 컨설턴트가 모바일을 통해 시간과 장소의 제약 없이 필요한 상담 상황을 반복 학습할 수 있도록 기존 집합교육을 보완한다는 방침이다.

AI롤플레잉 서비스는 지난 7월 금융위원회로부터 생성형 AI 활용 관련 혁신금융서비스로 지정됐다. 삼성생명은 초기 운영 결과와 현장 의견을 토대로 상품과 고객 유형, 상담 상황을 반영한 교육 콘텐츠를 단계적으로 확대할 예정이다.

이번 서비스는 AI 디지털 휴먼 기업 클레온과 공동 개발했다. 삼성생명은 클레온의 AI 디지털 휴먼 기술에 사내 교육 노하우와 보험 전문지식을 결합하고 보험 상담에 특화된 LLM 기반 대화 모델을 자체 구축·연계했다.

정식 출시에 앞서 오는 9일부터 10일까지 서울 동대문디자인플라자(DDP)에서 열리는 글로벌 스타트업 축제 ‘트라이 에브리띵(Try Everything) 2026’ 삼성금융네트웍스 부스에서 서비스 시연 공간도 운영한다.

삼성생명 관계자는 “AI롤플레잉 서비스는 우수 스타트업과의 협업을 통해 혁신 기술을 보험 영업 현장에 구현한 사례”라며 “앞으로도 우수기업과의 협력을 확대해 고객이 체감하는 서비스 품질을 높여 나가겠다”라고 전했다.

◆ 동양생명, ‘위드우리 수호천사 프로젝트’ 2차년도 실시…한부모 자립 지원

동양생명(대표이사 성대규)이 우리금융그룹의 특화 공익사업 ‘위드(With)우리 17 프로젝트’의 일환으로 미혼 한부모와 임산부의 자립 기반을 지원하는 ‘위드우리 수호천사 프로젝트’ 2차년도 사업을 실시한다.

동양생명이 미혼 한부모와 임산부를 대상으로 경제·양육 교육과 맞춤형 경제 컨설팅, 미래설계 등을 지원하는 ‘위드우리 수호천사 프로젝트’ 2차년도 사업을 진행한다. [사진=동양생명]

위드우리 수호천사 프로젝트는 동양생명이 홀트아동복지회와 함께 미혼 한부모 및 임산부를 대상으로 경제·양육 교육과 미래 설계를 지원하는 사회공헌 프로그램이다. 지난해 1차년도 사업에 이어 올해도 한부모 가정의 자립과 안정적인 양육환경 조성을 지원한다.

올해는 경제·양육 역량 강화와 함께 개별 가정의 상황과 필요를 반영한 맞춤형 자립 지원을 확대한다. 금융 전문성을 활용한 경제·양육 교육 콘텐츠를 늘리고 참여자의 가계 상황을 토대로 일대일 맞춤형 경제 컨설팅을 제공한다.

저축 지원금과 건강검진 비용 등 미래 설계를 위한 지원도 제공한다. 명절 선물 등 문화 지원 혜택도 더해 한부모 가정의 일상과 자립을 지원할 예정이다.

지원 대상은 만 29세 이하 미혼 한부모 및 임산부 50명이며 만 24세 이하 청소년 한부모를 우선 선발한다. 신청은 오는 20일까지 가능하며 자세한 내용은 홀트아동복지회 홈페이지에서 확인할 수 있다.

동양생명 관계자는 “이번 프로젝트가 한부모 가정에 실질적인 도움을 전하는 것은 물론 참여자들이 스스로 미래를 설계하고 안정적인 자립 기반을 마련하는 데 의미 있는 힘이 되길 바란다”며 “동양생명은 앞으로도 우리금융그룹과 함께 사회적 관심과 도움이 필요한 이웃들이 보다 건강한 사회 구성원으로 자립할 수 있도록 든든한 수호천사의 역할을 다하겠다”라고 전했다.

◆ KDB생명, 영업지원시스템 ‘스마트 K-링크’ 오픈…AI 인프라 고도화

KDB생명(대표이사 김병철)이 현장 영업 경쟁력과 고객 서비스의 신속·정확도를 높이기 위해 차세대 영업지원시스템 ‘스마트 K-링크’를 오픈하고 보험금 심사와 전속채널 마케팅 등 AI 인프라 고도화를 완료했다.

KDB생명이 차세대 영업지원시스템 ‘스마트 K-링크’를 오픈하고 보험금 심사와 전속채널 마케팅 플랫폼에 AI 기술을 적용했다. [사진=KDB생명]

이번 프로젝트는 약 11개월간 개발한 스마트 K-링크를 공식 오픈하고 보험금 심사 체계와 전속채널 마케팅 플랫폼에 AI 솔루션을 도입하는 것을 중심으로 추진됐다.

스마트 K-링크는 보험 가입설계부터 청약까지 전 과정을 원스톱으로 처리할 수 있도록 구축됐다. PC와 모바일 등 다양한 기기에 최적화된 사용자경험·사용자인터페이스(UX·UI)를 적용하고 사전심사 모델과 자동 심사 인프라를 통합해 청약 과정의 대기요인을 줄였다.

모바일 청약에는 고객과 설계사가 실시간으로 동일한 화면을 보며 진행할 수 있는 ‘원격 화면 안내’ 솔루션도 탑재했다. 고객 편의성을 높이는 동시에 영업 단계에서 불완전판매 가능성을 예방한다는 취지다.

전속채널 마케팅 지원에도 AI를 적용했다. AI 플랫폼의 분석 알고리즘이 고객 속성에 맞는 정보를 제공하고 설계사의 영업 활동을 지원한다. 통합 관리 화면을 통해 마케팅 업무를 관리하고 축적된 데이터를 학습해 시장 변화에 대응할 수 있도록 구축했다.

보험금 심사 업무에는 AI OCR(광학문자인식) 기술을 도입했다. 보험금 청구 서류 판독과 데이터 자동 분류 프로세스를 구축하고 입원료 사용일수와 상세 진료 내역 등을 AI가 자동으로 분류·매칭하도록 했다.

서류 보완이 필요한 경우 고객에게 자동 알림톡을 발송하는 기능도 도입해 당일 처리 비중을 확대하고 보험금 지급 기간을 단축했다.

AI 기술과 시스템 개편을 통해 축적되는 진료·지급 데이터는 전사 데이터 통계화 시스템에 적재해 향후 위험률 개발과 고객 맞춤형 상품·서비스 전략 수립에 활용할 예정이다.

KDB생명 관계자는 “이번 ‘스마트 K-링크’ 오픈과 AI 인프라 체계 구축은 영업 현장의 청약 단계부터 보험금 지급에 이르는 전 과정에 AI 기술을 정밀하게 접목해 소비자보호를 확대하고 고객 만족도를 끌어올리는 데 중점을 두었다”며 “앞으로도 현장 영업력 증대와 철저한 소비자보호가 양립하는 최상의 보험 서비스를 제공할 수 있도록 내부 인프라의 고도화를 지속해 나갈 것”이라고 전했다.

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