[더밸류뉴스=윤승재 기자]

SBI저축은행과 웰컴저축은행이 각각 콜센터 상담 품질 개선과 영업점 이전을 통해 고객 접점을 확대하며 저축은행권의 비대면·대면 금융 서비스 경쟁력 강화에 나섰다.

◆ SBI저축은행, KSQI 우수 콜센터 선정...저축은행 업계 유일

SBI저축은행(대표 김문석)이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2026 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 저축은행 업권 유일 우수 콜센터로 선정돼 고객 상담 품질과 금융 취약계층 접근성 개선 성과를 인정받았다.

SBI저축은행이 지난 5월 29일 2026 KSQI 우수 콜센터를 기념하여 '리프래시데이(Refresh-Day)'를 진행하고 기념촬영을 하고 있다. [사진=SBI저축은행]

SBI저축은행은 지난 1일 ‘2026 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다. KSQI 우수 콜센터는 1년간 서비스품질 영역 전반을 평가해 선정된다. 평가 항목은 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등이다. 종합 점수 92점 이상을 받은 기업에 우수 콜센터 인증이 부여된다.

SBI저축은행은 디지털 금융 환경 변화에 맞춰 통합 CX센터(고객경험센터)를 운영하고 있다. 이 회사는 온·오프라인을 연계한 옴니채널 상담 체계를 구축해 고객 편의성과 상담 품질을 높이고 있다.

금융 취약계층을 위한 상담 서비스도 운영 중이다. SBI저축은행은 수어 전담 상담사를 통한 수어상담서비스와 고령층 대상 느린 말 상담 서비스를 제공하고 있다. 또 챗봇, 보이는 ARS, STT(음성텍스트변환) 시스템을 도입해 AICC(AI Contact Center) 전환 기반을 마련하고 있다.

SBI저축은행은 상담 직원의 근무 만족도와 권익 보호를 위한 지원 정책도 운영하고 있다. 지난달 29일에는 KSQI 우수 콜센터 선정을 기념해 상담 직원을 대상으로 ‘리프래시 데이’를 열었다. 행사에서는 우수 사원 시상, KSQI 인증식, 간식차 지원 등이 진행됐다.

SBI저축은행 관계자는 “KSQI 우수콜센터 선정은 고객 중심 상담 품질 향상을 위해 임직원 모두가 함께 노력한 결과”라며 “앞으로도 디지털 기술과 고객 중심 서비스를 접목해 금융 상담 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

◆ 웰컴저축은행, 분당수내역지점 이전...AI금융비서 체험존 운영

웰컴저축은행(대표 박종성∙손대희)이 기존 분당지점을 경기 성남시 분당구 수내동의 분당수내역지점으로 이전해 영업점 접근성을 높이고 생성형 인공지능(AI) 기반 금융서비스 체험 접점을 확대했다. 

웰컴저축은행은 분당수내역지점에 AI금융비서 체험존을 마련하고, 개점을 기념해 오는 12월 31일까지 AI금융비서 체험 이벤트를 운영한다. [사진=웰컴저축은행]

웰컴저축은행은 기존 분당지점을 분당수내역지점으로 이전하고 개점 기념식을 열었다고 2일 전했다.

새 지점은 경기 성남시 분당구 수내동에 위치했다. 수내역에서 도보 2분 거리에 있어 지역 거주민과 직장인 고객의 접근성이 높아졌다.

웰컴저축은행은 분당수내역지점에 AI금융비서 체험존을 마련했다. 개점을 기념해 오는 12월 31일까지 AI금융비서 체험 이벤트도 운영한다.

AI금융비서는 고객이 음성이나 텍스트 대화를 통해 금융 업무를 수행할 수 있는 생성형 AI 기반 서비스다. 고객은 체험존에서 주요 기능을 이용할 수 있으며, 미션을 완료하면 혜택을 받을 수 있다.

eric9782@thevaluenews.co.kr

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