[더밸류뉴스=김도하 기자]

NH농협생명이 고객의 생생한 목소리를 상품과 서비스에 반영하기 위해 본격적인 활동에 나섰다. 미래에셋생명이 금융소비자 보호를 강화하고 전사적인 내부통제 체계를 안정화하기 위해 머리를 맞댔다.

한화손해보험이 국내 손해보험사 중 처음으로 국제연합(UN)의 여성역량강화원칙에 가입하며 공정하고 포용적인 조직 운영을 공식화했다.

◆ NH농협생명, 제11기 고객패널 발대식 개최…시니어 특화패널 신설

NH농협생명보험(대표이사 박병희)은 지난 30일 서울 서대문구 본사에서 '제11기 고객패널 발대식'을 개최했다고 밝혔다. 고객패널 제도는 실질적인 상품 분석과 서비스 개선 제안을 통해 업무 효율성을 높이고 고객 만족도를 제고하기 위해 운영되고 있다.

NH농협생명이 지난 30일 서울 서대문구 본사에서 '제11기 고객패널 발대식'을 개최했다. [사진=NH농협생명]

이번 제11기 고객패널은 총 12명으로 구성됐으며, 올해 3월부터 11월까지 약 9개월간 활동하게 된다. 이들은 상품 분석 및 개선 의견 제시뿐만 아니라 모바일 청약서 개선 제안 등 디지털 금융 환경에 맞춘 실질적인 업무 개선 과제에도 참여할 예정이다.

올해 활동의 핵심은 '온라인 시니어 특화패널'의 신설이다. 50세에서 60세 이상의 고객들로 구성된 이 패널은 오는 5월부터 운영을 시작하며, 시니어 대상 상품과 서비스에 대한 만족도를 집중적으로 점검하고 개선 의견을 수렴하는 역할을 수행한다.

박병희 NH농협생명 대표이사는 발대식에서 “고객의 목소리를 바탕으로한 개선활동이야말로 서비스 경쟁력의 출발점”이라며 “앞으로도 고객 의견을 적극 반영해 보다 편리하고 신뢰받는 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.

◆ 미래에셋생명, ‘2026 내부통제 매니저 워크숍’ 개최…금융소비자 보호 강화

미래에셋생명보험(대표이사 김재식 황문규)은 지난 25일 서울 여의도 본사 대회의실에서 ‘2026년 내부통제 매니저 워크숍’을 개최했다고 밝혔다. 이번 워크숍은 금융소비자 보호를 위한 내부통제 매니저의 역할과 책임을 명확히 하고, 부서 간 협업을 통해 전사적인 내부통제 시스템을 공고히 하기 위해 마련됐다.

미래에셋생명이 지난 25일 서울 여의도 본사 대회의실에서 ‘2026년 내부통제 매니저 워크숍’을 개최했다. [사진=미래에셋생명]

워크숍에는 각 부서별 내부통제 매니저들과 소비자보호팀이 참석해 고객 불편 사항의 적극적인 해결 방안을 논의했다. 특히 소비자중심경영(CCM) 분야 전문 강사의 특강을 통해 우수 기업 사례와 주요 추진 전략을 살펴보며 실질적인 현장 적용 방안을 모색했다.

이날 행사에 직접 참석한 김재식 미래에셋생명 대표이사 부회장은 내부통제 매니저들에게 중추적인 역할을 당부하며 소비자 보호의 중요성을 거듭 강조했다.

김 부회장은 “금융소비자에 대한 신뢰는 작은 실천에서 시작되는 만큼, 각 현장에서의 책임 있는 판단과 행동이 무엇보다 중요하다”며 “내부 구성원 모두 소비자중심경영을 일관되게 실행해 나갈 때 지속 가능한 소비자 보호 체계가 구축될 것”이라고 말했다.

◆ 한화손보, 손보업계 최초 ‘UN 여성역량강화원칙’ 가입

한화손해보험(대표이사 나채범)은 국제연합 여성역량강화원칙(WEPs)에 공식 가입했다고 밝혔다.

한화손해보험이 국제연합 여성역량강화원칙(WEPs)에 가입했다. [사진=한화손해보험]

WEPs는 지난 2010년 UN여성기구와 UN글로벌콤팩트(UNGC)가 공동 발족한 글로벌 이니셔티브로, 직장 및 지역사회 내에서 여성에게 공정한 기회를 제공하고 경제활동 참여를 독려하기 위한 7대 원칙을 담고 있다. 현재 전 세계 약 1만2000여 개 기업이 참여 중이며, 국내 손해보험업계에서는 한화손보가 최초로 이름을 올렸다.

한화손보는 이번 가입을 통해 조직 운영 전반에 공정성, 포용, 성장의 가치를 반영하겠다는 의지를 확고히 했다. 특히 구성원들이 자신의 역량을 마음껏 발휘할 수 있는 환경을 조성하고, 지속가능한 조직 기반을 구축하는 데 속도를 낼 계획이다. 그동안 한화손보는 임신지원 휴가, 태아검진 시간 보장, 배우자 출산휴가, 취학전후 돌봄 휴가, 안식월 제도 등 일과 가정의 균형을 지원하는 다양한 복지 제도를 운영해 왔다.

이러한 노력의 결과로 지난 2023년 여성가족부로부터 ‘가족친화기업’ 인증을 획득하며 일·가정 양립 지원 체계의 우수성을 인정받은 바 있다. 또 모든 구성원이 고르게 성장할 수 있도록 직무별 성장 지원과 커리어 개발 기회를 지속적으로 확대하며 인재 육성 기반을 강화하고 있다.

한화손보 관계자는 “한화손보는 ‘여성 웰니스 리딩 파트너’로서 여성의 웰니스 증진을 통해 조직 경쟁력과 사회의 지속가능성을 함께 높여가고 있다”며 “여성들이 보다 건강하고 충만한 삶을 살아갈 수 있도록 지원하며 지속가능한 가치를 만들어 나가겠다”고 말했다.

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