[더밸류뉴스=정지훈 기자]

한국토지주택공사(LH)가 카톡상담 및 보이는 자동응답시스템(ARS) 등의 상담 서비스 고도화를 추진하며 고객 편의성 제고를 위해 노력하고 있다. 

LH는 '분양•임대 카톡상담', '보이는 자동응답시스템(ARS)' 등 고객 편의 제고를 위한 상담 서비스를 확대 시행한다고 6일 밝혔다. 

LH는 카톡상담 및 보이는 자동응답시스템 등의 상담서비스 고도화를 추진하며 고객 편의성 제고를 위해 노력하고 있다. [사진=LH]

먼저 LH는 카카오채널 공식 계정에 분양•임대 카톡상담 기능을 새롭게 도입한다. 채팅방에 매입임대주택 청약 접수 등 관련 문의 메시지를 전송하면 전문 상담사와 연결돼 실시간 채팅 상담을 받는 구조로, 디지털 선호도가 높은 청년이나 전화상담 취약계층 등의 정보접근성과 상담 만족도를 높일 것으로 기대된다. 

LH콜센터의 보이는 ARS 기능도 회선이 확대됐다. 보이는 ARS는 LH콜센터 전화 연결 시 보이는 화면을 통해 고객이 직접 당첨자, 임대료, 예비순번 정보등을 확인할 수 있는 기능이다. 

이에 더해 LH는 콜센터 대기시간 단축과 고객 편의 제고를 위해 AI를 활용한 인공지능 고객센터를 구축하고 있다. 지난 5월부터 콜봇을 활용한 '관심지구 알리미 서비스'가 시행 중이며, 내년 하반기에는 대규모 언어 모델(LLM) 기반 생성형 챗봇도 도입할 예정이다. 

 조경숙 LH 주거복지본부장은 “국민이 언제 어디서나 궁금한 정보를 손쉽게 확인하고 상담받으실 수 있도록, 계속해서 다양한 AI 기술 등을 접목해 고객 정보접근성과 상담 서비스 품질을 높여나갈 것”이라고 말했다.

jahom01@thevaluenews.co.kr

[저작권 ⓒ 더밸류뉴스. 무단 전재 및 재배포 금지]