[더밸류뉴스=윤승재 기자]

KB금융이 소비자보호 품질지수(CPQI) 도입과 계열사 이사회 내 소비자보호위원회 확대를 추진하고, KB국민은행이 청소년센터 리모델링 60곳 모집으로 비수도권 교육격차 완화에 나서며, KB국민카드가 발달장애 아동·청소년 미술작품 전시를 통해 일상 공간에서 사회적 공감 접점을 넓혀 그룹 차원의 소비자보호·지역균형·ESG 활동을 동시에 강화하고 있다.

◆ KB금융, 소비자보호위원회 신설…사전예방 체계 강화

KB금융(회장 양종희)이 금융소비자보호법 시행 5주년을 맞아 소비자보호 품질지수(CPQI)를 신설하고 계열사 이사회 내 소비자보호위원회도 확대해 사전예방 중심의 소비자보호 체계 강화에 나선다.

서울시 영등포구 여의도에 위치한 KB금융그룹 본사 사옥 전경. [사진=KB금융그룹]

KB금융그룹은 금융소비자보호법 시행 5주년을 맞아 소비자 권익을 최우선 가치로 내걸고, 사전예방 중심의 소비자권익 강화 정책을 추진한다고 밝혔다.

KB국민은행 및 KB라이프생명 등 주요 계열사의 이사회 내 소비자보호위원회를 신설하는 한편, 소비자보호 프로세스 개선을 유도하고 상품판매 쏠림이나 민원 급증 등 이상징후 발생 시 즉각적으로 대응할 수 있도록 데이터 중심의 측정 가능한 관리지표인 소비자보호 품질지수(CPQI, Consumer Protection Quality Index)를 만들어 소비자 권익을 강화한다.

소비자보호 품질지수는 금융상품기획부터 판매, 사후관리까지 모든 단계에 걸쳐 리스크, 준법, 상품부서 등 각 유관부서에 산재되어 있는 소비자보호 관련 점검지표 집중화를 통해 최종 관리지표를 설정하고 해당 데이터를 분석하여, 지표별로 설정한 기준을 벗어나는 경우 조기경보 체계를 가동하게 된다.

소비자보호 품질지수의 구성은 △상품판매 전 △상품판매 시 △상품판매 후 △기타 관리지표로 구분되어 있으며, 위험수준에 따라 정상(Green)-관찰(Yellow)-위험(Red) 3단계의 조기경보 시각화 체계를 통해 소비자보호를 위한 선제적인 대응 및 의사결정을 지원한다.

상품판매 전 항목은 발생가능한 잠재적 위험요소를 사전에 차단하기 위한 예방적 단계로써, △투자성향대비 상품위험도 매칭 적정성 △상품 위험등급별 구성비율의 적정성 △특정펀드 편중 위험 모니터링 등의 관리지표

상품판매 시 항목은 소비자 권익 보호 및 소비자의 올바른 결정을 지원하기 위한 단계로 △투자자손익현황 △펀드 등 신규가입 후 중도해지율 △만65세 이상 실적배당상품 신규 현황 등의 관리지표

상품판매 후 항목은 소비자의 권리 행사 및 불만사항이 공정하고 신속하게 처리되는 단계로 △민원접수현황 △민원처리기간 등의 관리지표

기타 항목은 △금융사기 모니터링현황 △사기이용계좌 발생현황 △피해구제 환급현황 등의 관리지표로 구성되어 있다.

또한, 소비자보호 협력 체계 강화를 위해 상품부서, 리스크관리부 등 유관부서가 참여하는 협의체를 운영하여 소비자보호 품질지수 관리체계를 더욱 정교화 시킬 예정이다.

한편, KB금융은 새로운 '소비자보호 가치체계'를 바탕으로 소비자의 권익을 지키고 정보 불균형을 해소하여 공정하고 신뢰할 수 있는 금융환경을 실현할 계획이다. 이를 위해 ‘소비자의 권익을 최우선 가치로 삼는 금융’이라는 원칙과 △소비자의 권익 △소비자에 대한 책임 △소비자에게 주는 신뢰의 3대 핵심가치를 바탕으로 소비자보호의 실질적인 변화를 이끌어내고, 이를 계열사 전반으로 확산해 나갈 방침이다.

KB금융 관계자는 “금소법 시행 5주년을 계기로 형식적인 소비자보호가 아닌, 고객이 체감할 수 있는 실질적인 소비자보호 체계를 구축하고자 한다”며, “신설된 소비자보호 품질지수(CPQI)를 통해 신뢰할 수 있는 금융환경을 조성하는데 최선을 다하겠다”고 강조했다.

◆ KB국민은행, KB청소년센터 60곳 모집…비수도권 교육격차 해소 나서

KB국민은행(은행장 이환주)이 아동·청소년 복지시설 60곳을 대상으로 ‘KB청소년센터 리모델링 사업’ 지원에 나서 비수도권 교육·문화 인프라 격차를 줄이고 지역 균형발전에 힘을 싣는다.

KB국민은행이 'KB청소년센터 리모델링 사업' 지원에 나선다. [자료=KB국민은행]

KB국민은행은 청소년의 안전하고 쾌적한 학습환경 조성을 위해 ‘KB청소년센터 리모델링 사업’ 지원 대상 시설 60개소를 모집한다고 밝혔다.

‘KB청소년센터’는 노후된 유휴공간을 청소년 맞춤형 학습공간으로 개선하는 사회공헌 프로그램이다. 청소년들이 보다 나은 환경에서 성장할 수 있도록 지원하며, ‘국민과 함께 더 나은 대한민국을 만들어 가겠다’는 취지의 ‘KB국민행복 희망 프로젝트’의 일환으로 운영되고 있다.

KB국민은행은 2017년 ‘KB지역아동센터’ 사업을 시작으로 지원 대상을 청소년 복지시설까지 확대해 왔으며, 현재까지 전국 280개 시설의 환경 개선 공사를 진행했다.

특히, 올해는 비수도권 지역 지원을 확대해 지역 간 교육 및 문화 격차를 완화하고, 청소년들이 보다 균등한 교육 환경을 누릴 수 있도록 지원할 예정이다. 이와 함께 스마트 학습공간 조성뿐만 아니라 화재감지기 및 방염벽지 설치 등 안전 환경 개선, 진로 탐색 및 직업 체험 프로그램 운영을 위한 학습 활동비도 함께 지원한다.

지원 신청은 아동·청소년 복지시설을 대상으로 오는 4월 3일까지 부스러기사랑나눔회 홈페이지에서 가능하다.

KB국민은행 관계자는 “청소년들이 보다 안전하고 쾌적한 환경에서 학습하며 미래를 준비하길 바란다”며, “앞으로도 포용금융 실천을 통해 지역 간 균형 발전을 지원하고 교육 격차 해소에 기여해 나가겠다”고 말했다.

◆ KB국민카드, ‘KB 봄 프로젝트’ 작품 전시…일상 공간서 예술 접점 확대

KB국민카드(사장 김재관)가 발달장애 아동·청소년 작가의 미술작품을 본사 로비에 전시해 일상 공간에서 예술을 통한 사회적 공감과 소통 접점을 확대했다.

KB국민카드가 발달장애 아동·청소년 작가의 미술작품을 본사 로비에 전시한다. [자료=KB국민카드]

KB국민카드는 발달장애 아동·청소년 작가들의 시선으로 바라보는 아름다운세상을 ‘세상을 다시 보는 힘’이라는 주제로 본사 1층 로비에 전시 공간을 마련했다.

이번 전시는 미술에 재능이 있는 발달장애 아동·청소년 24명을 지원하는 ‘KB 봄 프로젝트’ 가운데, 8명의 작가 작품을 선정해 선보이는 자리다.

작품들은 임직원과 방문객, 인근을 오가는 시민들에게 자연스럽게 공개되며 일상 속에서 예술을 매개로 한 공감과 교류의 장을 마련한다.

2014년 시작된 ‘KB 봄(Seeing & Spring) 프로젝트’는 발달장애 아동·청소년의 예술적 가능성을 ‘보고(Seeing)’ 예술가로서의 성장을 응원한다는 의미를 담은 KB국민카드의 대표적인 지속형 ESG 사회공헌 사업이다.

KB국민카드는 밀알복지재단과 협력해 지역별 교육장에 전문 미술강사를 배치하고, 참여자의 개별 역량에 맞춘 맞춤형 미술교육을 주 1회, 회당 2시간씩 장기적으로 지원하고 있다.

특히 KB국민카드는 단순 후원에 그치지 않고 본사 1층이라는 열린 공간을 전시 장소로 활용함으로써 발달장애 아동·청소년이 사회와 직접 소통할 수 있는 접점을 마련했다.

바쁜 일상 속에서 작품을 마주한 시민들이 잠시 머물며 쉼과 위로를 느끼고, 장애에 대한 인식 개선과 공감 문화 확산으로 이어지길 기대하고 있다.

이와 함께 지난 2월 KB국민카드와 밀알복지재단은 미래 장애 예술인 발굴을 위한 2026년도 ‘KB 봄 프로젝트’ 참여자 모집도 진행했다.

인천과 광주 지역을 신규로 포함해 전국 7개 권역에서 총 24명의 발달장애 아동·청소년을 선발했고 전문 미술교육은 물론 정기 전시, 아트상품 제작, 전문가 특강 등 작가로서의 성장을 단계적으로 지원할 예정이다.

KB국민카드는 이번 전시와 참여자 모집을 통해 장기적 관점에서 장애 예술인의 성장 기반을 마련하고, 기업의 사회적 책임을 실천하는 ESG 경영을 지속적으로 강화해 나간다는 계획이다.

KB국민카드 관계자는 “작품 앞에 잠시 멈춰 주변을 다정하게 바라볼 수 있는 마음과 세상을 다시 보는 힘이 살며시 피어나길 바란다”며, “앞으로도 예술을 매개로 한 지속 가능한 사회공헌 활동으로 모두가 공감할 수 있는 세상을 만드는 포용 금융을 실천해 나갈 것”이라고 말했다.

eric9782@thevaluenews.co.kr

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