[더밸류뉴스=김도하 기자]

우리은행(은행장 정진완)이 생성형 인공지능(AI) 기술을 청약 상담에 적용한 ‘AI청약상담원’ 서비스를 출시했다. 이 서비스는 고객이 질문하면 관련 문서 검색과 계좌정보를 바탕으로 개인별 맞춤 답변을 제공하는 금융권 최초의 생성형 AI 기반 청약 상담 서비스이다.

우리은행이 ‘AI청약상담원’ 서비스를 24일 출시했다. [이미지=우리은행]

우리은행은 생성형 인공지능 기술을 청약 상담에 적용한 ‘AI청약상담원’ 서비스를 24일 출시했다고 밝혔다. 이 서비스는 지난 1월 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정받았으며 금융권 최초로 생성형 인공지능을 활용한 청약 상담 서비스를 제공한다.

‘AI청약상담원’ 서비스는 이용자가 복잡한 주택 청약에 대해 궁금한 점을 질문하면 관련 문서 검색과 청약 계좌정보를 바탕으로 맞춤형 답변을 제공하는 서비스이다. 주요 기능으로는 △인공지능 기반 청약상담 △예상 청약가점·순위 계산 △맞춤형 청약 공고 추천 등이 있다.

복잡한 제도와 수십 페이지에 달하는 긴 공고문을 고객 대신 읽고 해석해 주는 점이 이 서비스의 차별화된 요소이다. 특히 이용자의 질문 의도를 이해해 관련 규정과 공고문을 종합한 핵심 정보를 쉽게 풀어 제공함으로써 고객의 불편을 해소한다.

해당 서비스는 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 청약 전문지식을 반영한 정확한 답변을 생성하도록 설계됐다. 또한 개인정보 필터링과 방어 체계를 마련하여 금융 정보가 유출되지 않도록 보안 수준을 강화했으며 지난 10월 금융보안원 보안대책 평가를 최종 통과했다.

우리은행은 ‘AI예적금상담원’, ‘AI대출상담원’을 선보인 데 이어 이번 ‘AI청약상담원’ 출시로 AI뱅커 서비스 영역을 지속적으로 확대하고 있다.

우리은행 관계자는 “우리은행이 청약의 모든 궁금증을 해결할 수 있는 대표 채널로 인식될 수 있도록 정확하고 체계적인 청약 상담을 제공하는 것이 목표”라며 “AI 기술을 통해 업계를 선도하는 상담 경험을 만들겠다”고 밝혔다.

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