[더밸류뉴스=추승수 기자]

NH농협은행이 민원조사역을 대상으로 민원 동향과 사례 중심의 전문교육을 실시하고 현장의 제도 개선 의견을 청취했다. 또 자산운용사와 창업투자회사 임직원을 초청해 사과 수확 등 농촌체험행사를 진행했다. Sh수협은행이 추석을 앞두고 혈액암 환우와 가족들을 지원하기 위해 한국혈액암협회에 쌀 250포를 기부했다.

◆ NH농협은행, 민원조사역 역량 강화…현장 중심 금융소비자 보호 확대

NH농협은행(은행장 강태영)이 지난 9일 충남 천안에서 민원처리 업무를 전담하는 민원조사역 등 32명을 대상으로 ‘민원조사역 역량 강화 교육 및 현장소통 간담회’를 실시했다.

박장순 NH농협은행 금융소비자보호부문 부행장(오른쪽 여섯 번째)과 직원들이 지난 9일 충남 천안에서 ‘민원조사역 역량 강화 교육 및 현장소통 간담회’를 실시하고 기념촬영을 하고 있다. [사진=NH농협은행]

이번 교육과 간담회는 금융소비자의 권리의식이 높아지고 민원 유형이 다양해지는 가운데 민원조사역의 조사·처리 역량을 강화하고 현장에서 겪는 애로사항과 제도 개선 의견을 직접 청취하기 위해 마련됐다.

이날 교육에서는 최근 민원 데이터와 금융권 공시자료를 바탕으로 민원 동향과 주요 유형을 공유했다. 지역별 주요 사례를 통해 귀책 원인과 반복 민원 예방 방안을 살펴보고 실제 민원 사례를 중심으로 조사·처리 과정에 필요한 판단과 대응 역량을 높이는 실무교육도 진행했다.

이어진 현장소통 간담회에서는 민원 조사·처리 과정에서의 애로사항과 제도·시스템 개선사항, 본부 지원 필요사항 등을 공유했다. 민원 업무의 효율성과 금융소비자 보호 수준을 함께 높일 수 있는 방안도 논의했다.

NH농협은행은 이날 제시된 의견 가운데 즉시 반영할 수 있는 사항은 업무에 활용하고 추가 검토가 필요한 사항은 관련 부서와 협의를 거쳐 제도와 업무 프로세스 개선에 반영할 계획이다.

박장순 NH농협은행 금융소비자보호부문 부행장은 “민원조사역은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 민원의 원인을 파악하는 금융소비자 보호의 중요한 역할을 담당하고 있다”며 “현장의 목소리를 지속적으로 청취하고 데이터에 기반한 민원 예방과 제도 개선을 통해 고객이 체감할 수 있는 금융소비자 보호를 강화해 나가겠다”라고 전했다.

◆ NH농협은행, 자산운용사 초청 농촌체험…농업·농촌 가치 공유

NH농협은행이 10일 경기도 파주시 소재 체험농가에서 자산운용사와 창업투자회사 임직원 80여명을 초청해 ‘농심천심(農心天心)’ 운동의 일환으로 농촌체험행사를 진행했다.

NH농협은행 수탁사업부 임직원과 자산운용사 및 창업투자회사 임직원들이 10일 경기도 파주시 소재 체험농가에서 농촌체험행사를 갖고 기념촬영을 하고 있다. [사진=NH농협은행]

이번 행사는 고객사 임직원들과 농촌 현장을 직접 체험하고 우리 농업·농촌의 가치와 즐거움을 공유하기 위해 마련됐다.

이날 NH농협은행과 고객사 임직원들은 농가에서 직접 사과를 수확하며 농촌 일손을 도왔다. 이어 사과타르트 등 우리 농산물을 활용한 디저트를 직접 만들며 농산물의 우수성과 농촌 체험의 즐거움을 나눴다.

박현동 NH농협은행 투자상품부문 부행장은 “농심천심의 의미를 함께 나누고 농촌체험에 참여해주신 고객사 임직원 여러분들께 깊은 감사의 말씀을 드린다”며 “앞으로도 농협은행 수탁사업에 지속적인 관심과 성원을 부탁드리며, 고객과 함께 성장하고 농업·농촌과 상생하는 농협은행이 되기 위해 최선을 다하겠다”라고 전했다.

◆ Sh수협은행, 혈액암 환우에 ‘희망나누미 사랑의 쌀’ 250포 후원

Sh수협은행(은행장 신학기)이 추석 명절을 앞두고 경제적 어려움을 겪는 혈액암 환우와 가족들을 지원하기 위해 한국혈액암협회에 10kg 쌀 250포를 기부했다.

Sh수협은행이 추석을 앞두고 혈액암 환우와 가족들을 지원하기 위해 한국혈액암협회에 ‘희망나누미 사랑의 쌀’ 10kg 250포를 기부했다. [사진=Sh수협은행]

서울 영등포구 한국혈액암협회에서 열린 전달식에는 도문옥 Sh수협은행 수석부행장과 장태평 한국혈액암협회 회장 등 양 기관 관계자들이 참석했다.

이번 후원은 장기간 치료와 간병으로 경제적 어려움을 겪는 혈액암 환우와 가족들이 명절을 맞아 따뜻한 식사를 함께하고 정서적 위로를 얻을 수 있도록 마련됐다.

Sh수협은행은 지난해에 이어 올해도 한국혈액암협회의 ‘사랑의 쌀 나눔행사’에 참여해 혈액암 환우와 가족들을 지원했다.

도문옥 Sh수협은행 수석부행장은 “추석을 앞두고 치료와 간병으로 힘든 시간을 보내고 있는 분들에게 작은 위로와 힘이 되길 바란다”며 “한 끼의 따뜻한 밥상이 환자와 가족들에게 다시 힘을 낼 수 있는 희망이 되길 바란다”라고 전했다.

이어 “앞으로도 수협은행은 우리 사회의 어려운 이웃을 세심하게 살피고, 도움이 필요한 곳에 실질적인 지원이 이루어질 수 있도록 다양한 사회공헌활동을 통해 포용금융을 실천하겠다”라고 전했다.

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