[더밸류뉴스=이승윤 기자]

통신사들이 AI 서비스를 강화해 고객들의 편리한 일정 관리 및 업무 처리를 돕는다. SKT 자사 AI 서비스 '에이닷'의 에이전트 기능을 강화해 고객센터 통화 업무와 일정 관리를 돕고 LG유플러스의 자회사 미디어로그는 AI 챗봇을 통해 원활한 중고폰 거래를 지원한다.

◆ SKT, '에이닷' 에이전트 기능 강화... 고객센터 통화 대기·일정 관리 돕는다

고객이 ‘에이닷’의 '에이전트콜'을 통해 ARS 안내 서비스를 이용하고 있다. [사진=SKT]

SK텔레콤(대표이사 정재헌)은 ‘에이닷’의 AI 에이전트 기능을 강화했다. 대표 기능인 '에이전트콜'은 고객센터나 매장에 전화할 때 통화 연결 과정을 AI가 보조하는 서비스로 전화를 걸기 전 최근 데이터를 바탕으로 혼잡도를 미리 파악할 수 있고 통화 중 ARS 안내를 자막과 화면 버튼으로 볼 수 있다. 상담원 연결을 기다려야 하는 상황에서 작업을 AI에게 넘긴 뒤 다른 일을 하다가 연결 알림이 오면 통화를 재개하는 것이 가능하다.

업그레이드된 'AI 메시지'는 수신된 문자의 핵심 내용을 요약하고 후속 조치까지 이끌어낸다. 구글 기술을 통해 기기가 자체적으로 작동하며 예약 정보, 쿠폰 만료일, 위치 등 데이터를 추출한다. 이렇게 찾아낸 정보는 캘린더나 링크로 바로 연결되고 에이닷의 일정 시스템과 연동돼 이용자가 중요한 마감 시한이나 약속을 놓치지 않도록 제때 알림을 보내준다.

홈 화면에 신설된 '할일' 기능은 통화나 문자의 맥락을 분석해 향후 필요한 과제들을 자동으로 기록해 준다. 통화 중 언급된 심부름이나 서류 제출 등의 업무가 감지되면 알아서 목록에 추가되며 사용자가 직접 특정 목표를 입력하면 실행에 필요한 세부 체크리스트를 AI가 제안하기도 한다. 이 외에도 일정에 맞춰 부모님께 안부 전화를 걸도록 버튼을 띄워주는 등 일상 속에서 지금 당장 챙겨야 할 행동들을 맞춤형으로 추천한다.

◆ 미디어로그, 중고폰 판매 플랫폼 '셀로' AI 챗봇 2.0 개편

미디어로그가 중고폰 판매 플랫폼 ‘셀로' 내에 'AI 챗봇 2.0'을 선보인다. [사진=미디어로그]

LG유플러스(대표이사 홍범식)의 자회사 미디어로그가 중고폰 판매 플랫폼 ‘셀로' 내에 'AI 챗봇 2.0'을 선보인다. 단순 고객 상담을 넘어 사용자가 자주 찾는 유용한 정보들을 한곳에 모아 보여준다. 중고 기기의 현재 가치를 파악하는 단계를 넘어 실제 처분 단계까지 연결되도록 설계해 기술을 활용한 거래 편의성을 넓은 영역으로 확장했다.

번거로움을 덜어낸 '예상 시세 바로 조회' 서비스도 주목할 만하다. 예전처럼 여러 단계의 선택 사항을 거치지 않고 채팅창에 모델명과 저장 용량만 적어 넣으면 상태별 금액을 곧바로 가늠할 수 있다. 금액을 확인한 뒤 화면을 전환하는 불편함 없이 대화창 안에서 곧장 매각 접수까지 원스톱으로 처리할 수 있어 첫 방문자도 부담 없이 거래에 참여하도록 돕는다.

이용자가 남긴 질문의 처리 상황이나 답변 내용을 고객센터를 거치지 않고 대화창에서 바로 확인할 수 있도록 편의를 더했다. 플랫폼에서 열리는 행사 소식, 자신이 어떤 혜택에 응모했는지에 대한 이력까지 통합적으로 조회하는 연동 기능을 갖췄다. 이를 통해 불필요한 탐색 시간을 줄이고 사용자의 전반적인 이용 만족도를 높일 전망이다.

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