[더밸류뉴스=추승수 기자]

빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2026 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)'에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다. 빗썸의 사회공헌 브랜드 빗썸나눔이 2026년 상반기 전국 곳곳에서 30여 차례의 나눔 활동을 펼쳤다. 

◆ 빗썸, 2026 KSQI '한국의 우수콜센터' 선정…24시간 고객지원 경쟁력 인정

빗썸(대표 이재원)이 한국능률협회컨설팅 주관 '2026 KSQI' 조사에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다.

빗썸과 한국능률협회컨설팅 관계자들이 '2026 KSQI 한국의 우수콜센터' 인증서 수여식 후 기념촬영을 하고 있다. [사진=빗썸] 빗썸은 지난 2024년 11월부터 전화, 채팅, 게시판, 이메일 등 모든 고객 접점 채널을 24시간 연중무휴로 전환하며 상시 대응 체계를 구축했다. 올해 5월 기준 전화 상담 응대율은 98.9%에 달하며, 전체 채널의 평균 응대율도 98% 이상을 유지하고 있다. 빗썸은 서비스 품질의 질적 도약을 위해 AI 기반의 AICC(AI Contact Center) 구축도 고도화하고 있다.

이번 선정은 '2025 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 가상자산거래소 부문 업계 최초 1위에 이어 연이어 달성한 성과다. 빗썸 관계자는 "고객이 언제 어디서나 안심하고 거래할 수 있는 환경을 만들기 위해 24시간 고객 지원 체계와 상담 품질 향상에 지속적으로 힘써왔다"며 "앞으로도 고객 보호를 최우선 가치로 더욱 신뢰받는 거래 환경과 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"라고 전했다.

◆ 빗썸나눔, 2026년 상반기 전국 누비며 현장 중심 사회공헌 30여 차례 진행

빗썸의 사회공헌 브랜드 빗썸나눔이 2026년 상반기 아동, 어르신, 장애인 등 도움이 필요한 이웃을 직접 찾아 30여 차례에 걸친 나눔 활동을 펼쳤다.

빗썸나눔이 도움이 필요한 이웃을 직접 찾아 연탄 지원 활동을 진행하고 있다. [사진=빗썸]

빗썸나눔은 아동양육시설 아이들과 스키·물놀이·놀이공원 나들이를 즐기고 드론 교육, 어린이 안전교육, 호신술 강의 등 배움이 있는 프로그램을 더했다. 어르신을 위해서는 창신동쪽방촌 명절 음식 대접, 독거 어르신 생신잔치, 경로당 카네이션 전달 등 시기별 지원을 이어갔으며, 장애인의 날에는 '동대문구 거북이 걷기대회'에서 임직원이 시각장애인 참가자와 1:1로 매칭해 4km를 함께 완주했다. 

올해는 제주 동제주종합사회복지관에서 제주 지역 첫 사회공헌 프로그램을 진행하며 활동 반경을 전국으로 넓혔고, 전국 대학생을 대상으로 '빗썸나눔 사회공헌 자원봉사단' 1기도 출범했다.

상반기에만 누적 약 5000명의 이웃에게 나눔의 손길을 전했으며, 연탄 3000장을 포함해 총 7억5000만원 상당의 물품을 지원했다. 빗썸나눔은 지난 4월 '2026 동행서울 누리축제'에서 장애인 복지 증진 공로로 서울시장 표창(우수상)을 받는 등 상반기에만 6차례의 주요 기관 표창을 수상했다.

빗썸나눔 관계자는 "현장의 목소리에 귀 기울이며 도움이 필요한 이웃들과 함께 화합할 수 있는 환경을 만드는 데 집중해 왔다"며 "일회성 지원을 넘어 관계를 이어가는 사회공헌 활동을 통해 사회와 구성원이 함께 성장하는 건강한 나눔 생태계를 만들어 가겠다"라고 전했다.

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