[더밸류뉴스=김도하 기자]

AIA생명보험(대표 촹 네이슨 마이클)이 임직원을 대상으로 진행한 '제도개선 제안 및 소비자보호 아이디어 공모전' 시상식을 진행했다. 이 행사는 사전 예방 중심의 소비자보호 문화 정착을 목표로 진행됐으며 채택된 우수 제안 7건은 디지털 채널 개선, 민원 예방 기능 강화 등 현업 적용을 통해 금융소비자 보호를 강화할 예정이다.

신혜숙 AIA생명 소비자보호본부장(맨 오른쪽)이 지난 4일 서울 중구 AIA타워에서 진행한 ‘제도개선 제안 및 소비자보호 아이디어 공모전’의 시상식에서 수상자들과 기념사진 촬영을 하고 있다. [사진=AIA생명]

AIA생명은 지난 4일 서울 중구 AIA타워에서 임직원을 대상으로 진행한 ‘제도개선 제안 및 소비자보호 아이디어 공모전’의 시상식을 진행했다고 5일 밝혔다.

AIA생명은 ‘금융소비자 보호’를 임직원과 공유하고 일상 업무에서 실천할 수 있도록 ‘함께 만드는 신뢰(AIA Customer Value Plus: Building Trust Together)’ 프로그램을 마련해 지난 10월부터 추진해왔다. 프로그램 기간 동안 사전 예방 중심의 소비자보호 문화를 정착시키고자 '소비자보호 실천 아이디어 공모전’, '제도개선 제안’, ‘금융소비자보호 교육' 등을 진행했다.

이날 시상식에서는 공모전을 통해 접수된 51건의 제안 중 최우수작으로 선정된 총 7건에 대한 시상이 진행됐다. 주요 제안에는 디지털 채널의 사용자 인터페이스(UI) 및 사용자 경험(UX) 개선, 계약 관련 민원 예방 기능 강화, 내부 시스템 정비를 통한 업무 효율 향상 등이 포함됐다. 이 중 일부 제안은 업무 프로세스에 즉시 반영되거나 향후 시스템 개선에 순차적으로 적용될 예정이다.

소비자보호 실천 아이디어 공모전 부문에서는 소비자보호를 하나의 조직문화로 정착시키기 위한 실천형 제안이 두드러졌다. 고객의 시각과 경험을 직접 체감할 수 있는 참여형 아이디어가 많았으며 민원 발생 원인을 사전에 감지 및 예방하려는 선제적 소비자보호 관점이 공통적으로 나타났다.

신혜숙 AIA생명 소비자보호본부장은 “금융소비자보호는 사후 조치보다 사전 예방이 더욱 중요하다"고 강조하며 "앞으로도 고객의 목소리가 제도와 업무 절차 개선으로 연결될 수 있도록 해 고객들이 ‘더 건강하고, 더 오랫동안, 더 나은 삶’을 지원하는 신뢰 기반의 금융 서비스를 강화해 나가겠다”고 밝혔다.

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