[더밸류뉴스=윤승재 인턴 기자]

1. KB국민은행(대표이사 이환주)이 스마트폰·PC를 통해 실시간 금융상담과 상품 가입이 가능한 화상상담 시스템으로 특허를 확보했다.

KB국민은행은 화상상담 기반의 비대면 금융서비스 시스템에 대해 특허를 취득했다고 밝혔다 30일 밝혔다. [이미지=더밸류뉴스] 

KB국민은행은 화상상담 기반의 비대면 금융서비스 시스템에 대해 특허를 취득했다고 밝혔다 30일 밝혔다. 

이번 특허는 고객이 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 상담원과 실시간으로 연결돼 금융상품에 가입할 수 있도록 한 ‘KB 모바일 화상상담 서비스’에 적용된 기술이다. 단순한 전화상담을 넘어, 유선·화상상담을 아우르는 멀티채널 프로세스를 구현한 점에서 기술적 우수성을 인정받았다.

KB국민은행은 지난 2022년 1월부터 해당 서비스를 운영해왔다. 고객들은 약 25만 건의 상담을 진행했으며, 이를 통해 7만건 이상의 금융상품이 비대면으로 판매됐다.

이 서비스는 KB스타뱅킹 앱과 인터넷뱅킹에서 이용 가능하다. 고객은 24시간 상담을 예약할 수 있으며, 은행 영업시간 중에는 금융상품 판매 자격을 갖춘 직원과 연결돼 상품 가입까지 원스톱으로 처리할 수 있다.

KB국민은행 관계자는 “비대면 상담에 대한 수요가 꾸준히 증가하고 있다”며 “앞으로도 디지털 기술을 활용한 금융 혁신을 지속해 고객 중심의 비대면 금융서비스를 확대하겠다”고 말했다.

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