[더밸류뉴스=손민정 기자]

삼성전자(대표이사 전영현 노태문)와 삼성전자서비스(대표이사 김영호)가 고객 경험 전반의 혁신에 박차를 가한다. 삼성전자는 현지 맞춤형 AI 가전과 모바일 One UI 9 업데이트를 통해 글로벌 시장 지배력을 한층 강화하고, 삼성전자서비스는 사전 예약제 도입 및 원격 진단 강화를 바탕으로 한국경영대상 2년 연속 대상을 수상하며 차별화된 고객 만족 행보를 이어간다.

◆ 삼성전자, 인도서 '더 브리프' 개최…스마트싱스 기반 AI 가전 경험 제시

16일 인도 구루그람에서 열린 삼성전자 가전 테크세미나 '더 브리프(The Brief)'에서 참석자들이 현지에 특화한 AI 가전과 AI Home을 체험하고 있다. [사진=삼성전자]

삼성전자가 인도 시장을 비롯한 글로벌 주요 거점에서 현지 주거 환경과 문화적 특성을 반영한 인공지능(AI) 가전 기술을 선보였다. 삼성전자는 16일 인도 구루그람에서 테크세미나 '더 브리프'를 열고 현지 소비자 라이프스타일에 맞춘 가전 솔루션을 공개했다. 앞서 8월과 9월에도 각각 브라질 상파울루와 멕시코 멕시코시티에서 동일한 성격의 행사를 개최해 중남미 시장 공략을 전개한 바 있다.

이번 세미나에서 삼성전자는 스마트싱스 플랫폼 기반의 연결성과 사후 관리 체계를 집중적으로 조명했다. 덥고 습한 인도 기후에 대응하는 무풍 기류 제어 기술과 웨어러블 기기 연동 수면 조절 기능을 선보였고, 냉장고 스크린을 활용한 안부 확인 및 맞춤형 정보 제공 서비스도 함께 시연했다. 아울러 제품 상태 모니터링과 원격 진단을 지원하는 홈케어 시스템을 통해 제품 수명 주기 전반에 걸친 유지보수 역량을 소개했다.

올해로 인도 진출 30주년을 맞이한 삼성전자는 지역 특화형 기술 개발을 지속 추진해 가전 시장 내 지위를 강화한다는 방침이다. 현지 기후와 가족 중심 생활 방식에 맞춘 기능 구성을 바탕으로 구매 이후 관리 서비스까지 연계해 브랜드 신뢰도를 다지겠다는 계획이다. 이상직 삼성전자 DA사업부 부사장은 소비자의 실질적인 삶의 질 향상을 목표로 각 지역 환경에 최적화된 기술 혁신을 이어가겠다고 밝혔다.

◆ 삼성전자, 'One UI 9' 국내 업데이트 개시…갤럭시 S26부터 순차 적용

삼성전자가 ‘One UI 9’ 소프트웨어 업데이트를 16일부터 국내에 적용한다. [이미지=삼성전자] 

삼성전자가 차세대 모바일 사용자 경험을 지원하는 ‘One UI 9’ 소프트웨어 업데이트를 16일부터 국내를 시작으로 전 세계에 순차 적용한다. 최신 플래그십 모델인 갤럭시 S26 시리즈에 우선 배포되며 이후 적용 대상 기기를 순차적으로 넓혀갈 예정이다. 이번 업데이트는 모바일 환경에서의 편의성 향상과 개인화된 기능 확충에 초점을 맞췄다.

업데이트를 통해 카메라 및 미디어 편집 기능이 보완되고 맞춤형 브리핑과 통역 기능의 정밀도가 개선됐다. 피사체를 자동 추적하는 촬영 옵션과 문서 스캔 시 불필요한 영역을 정리하는 기능이 도입됐으며, 사용 패턴 분석을 기반으로 상황별 동작을 제안하는 시스템도 탑재됐다. 기기 수리 및 보증 기간 확인 등 사후 지원 절차를 하나의 메뉴로 통합해 접근성도 높였다.

보안 체계 역시 대폭 강화되어 보이스피싱 및 악성 앱 탐지 기능의 적용 범위가 확대됐다. 실시간 통화 분석을 통해 음성 변조 징후나 잠재적인 침해 위협을 감지하면 즉시 알림을 제공하는 온디바이스 AI 보안 모듈이 적용됐다. 주기적인 개인정보 점검 리포트를 제공해 사용자가 직접 기기 보안 상태를 모니터링하고 관리할 수 있도록 했다.

◆ 삼성전자서비스, '2026 한국경영대상' 고객만족 부문 2년 연속 대상

김영호 삼성전자서비스 대표 [사진=삼성전자서비스]

삼성전자서비스가 산업정책연구원이 주관하는 '2026 한국경영대상'에서 고객만족 부문 대상을 2년 연속 수상했다. 이번 수상은 서비스 접근성 제고와 사후 관리 체계 고도화 등 차별화된 고객지원 역량을 인정받은 결과다. 산업통상부와 중소벤처기업부 등이 후원하는 해당 포상은 국가 산업 발전에 기여한 기업과 경영자를 대상으로 선정된다.

삼성전자서비스는 올해 전국 서비스센터를 대상으로 사전 예약 시스템을 전면 도입해 방문객의 대기 시간을 단축하고 운영 효율을 높였다. 센터 방문이 어려운 도서·산간 지역에는 이동식 점검 차량을 투입하고, AIoT 플랫폼인 스마트싱스와 연동된 원격 진단 기능을 활용해 비대면 기술 지원을 강화했다. 이를 통해 기기 이상 발생 시 엔지니어 방문 없이도 조치를 받을 수 있는 환경을 구축했다.

아울러 대형 재난 발생 시 현장 지원팀을 즉시 파견하는 사회공헌 활동도 지속 전개하고 있다. 지난 8월 경남 지역 집중 호우 당시에는 침수 피해 현장에 전담 인력을 투입해 가전제품 무상 세척과 점검 작업을 실시했다. 김영호 삼성전자서비스 대표는 고객 중심의 경영 기조를 지속 유지하며 서비스 품질을 향상해 나가겠다고 밝혔다.

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