[더밸류뉴스=이승윤 기자]

SKT(대표이사 정재헌)가 창사 42주년을 맞아 고객 중심 경영을 강화하기 위해 전국 곳곳에 고객들을 직접 찾아가 그들의 목소리를 경청했다.

정재헌(오른쪽) SKT 대표이사가 지난 27일 경기도 포천시 관인노인대학에서 어르신 고객의 스마트폰을 살펴보고 대화를 나누고 있다. [사진=SKT]

SKT는 창립기념일 이틀 전(3월 29일)인 지난 27일 고객 방문 행사를 진행했다. 정재헌 대표를 포함한 전체 임원과 고객신뢰위원회 위원 등 80여명이 고객센터, 대리점, 공항 로밍센터, 시각장애인 복지관 등 다양한 현장에 방문했다.

정 대표는 선임 후 첫 스케줄로 경기도 포천시 관인노인대학에 방문해 50여 명의 시니어 고객을 만났다. 대리점 방문이 어려운 어르신 고객에게 최근 늘어나고 있는 보이스피싱 예방을 위한 디지털 안심 교육을 진행하고 고객 휴대폰 점검 및 통신 서비스 상담을 실시했다. 이 외에 임직원들은 경기도 이천시 중리동, 양평군 양평읍에서 시니어 고객들을 만나 통신 상담 서비스를 제공하고 디지털 안심 교육을 시행했다.

고객센터를 방문한 임원들은 보고서에서는 느낄 수 없는 고객의 감정과 맥락을 체감하기 위해 상담사 옆에 앉아 전화문의를 함께 들으며 향후 개선 방향을 논의했다. 대리점과 공항 로밍센터에서는 휴대폰 구매와 로밍 등 통신 서비스를 상담하는 고객과 소통하고 현장 구성원들의 고충도 청취했다. 서울 관악구 실로암 시각장애인복지관에도 방문해 고객의 스마트폰 접근성을 확인하고 개선 방안에 대해 의견을 나눴다.

SKT는 이번 고객 방문 행사를 고객 중심 경영을 위한 혁신의 출발점으로 삼을 계획이다. 현장에서 얻은 고객의 목소리와 경영 인사이트를 체계적으로 정리해 의사결정 과정에 반영하고 상품∙서비스∙정책 전반을 고객 관점에서 재점검한다.

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