[더밸류뉴스=윤승재 기자]

• 신한라이프(대표이사 이영종)가 두낫콜(Do-Not-Call) 안내, 실손24 간편청구, 보이스아이 확대, 보이는ARS 상담 연결 강화 등 개선 사례를 모아 공개하는 ‘신한 새로고침’을 가동했다.

신한라이프는 고객 불편을 상시 수집하고 개선 결과를 공개하는 온라인 창구 '신한 새로고침'을 개설했다. [이미지=더밸류뉴스]

신한라이프는 고객 불편을 상시 수집하고 개선 결과를 공개하는 온라인 창구 ‘신한 새로고침’을 개설했다고 28일 밝혔다.

이 플랫폼은 고객이 보험가입, 상담, 서비스 이용 과정에서 겪은 불편을 접수하면 회사가 조치 후 결과를 공개하는 방식이다. 개선 사례는 신한라이프 홈페이지와 신한SOL라이프 앱에서 확인할 수 있다.

최근 개선 항목에는 두낫콜(Do-Not-Call) 서비스 안내, ‘실손24’ 간편청구 안내, 시각장애인용 음성 안내 ‘보이스아이’ 확대, 보이는ARS 상담 연결 강화 등이 포함됐다. 이용 접근성과 절차 간소화에 초점을 맞췄다.

신한라이프는 ‘신한 새로고침’을 통해 수집한 의견을 상품개발, 디지털 서비스 관리, 상담 프로세스 등으로 확대 적용하겠다고 밝혔다. 그룹 차원의 고객 편의성 혁신 활동과 연계해 운영한다.

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