[더밸류뉴스=신현숙 기자]

유영상 SK텔레콤 대표이사가 올해 처음 시행된 방송통신위원회 ‘인터넷∙통신 이용자보호 유공’ 시상식에서 과학기술훈장(웅비장)을 받았다. 방통위의 ‘인터넷∙통신 이용자보호 유공’ 포상은 훈장 1명, 근정포장 1명, 대통령 표창 3명, 국무총리 표창 4명 등 총 9명에게 수여됐다.

유영상 대표는 ‘유무선 통신 분야에서 이용자 만족도 제고에 기여한 점’과 ‘코로나19 환경에서 사회적 취약 계층의 비대면 활동을 지원한 점’에 대한 공로를 인정받아 ‘웅비장’ 수훈의 영예를 안았다.

유영상 SK텔레콤 대표이사. [사진=SK텔레콤]

실제 SK텔레콤의 올해 월평균 민원 건수는 283건으로 지난해 396건 대비 29% 감소했다. 회사는 서비스 품질 제고를 위해 구성원 체험단과 사용의견 채널 등을 운영하는 등 사내 서비스 검증 프로세스를 운영하고 음성 AI(인공지능) 상담을 통해 민원 처리 환경을 위해 노력 중이다.

취약 계층 지원의 경우 코로나19 상황에서 ICT(정보통신기술) 기반의 교육 및 케어 프로그램을 통해 사회적 난제 해결에 기여한 점을 높이 평가받았다. SK텔레콤은 장애인이나 노인 등 사회 취약 계층을 대상으로 찾아가는 통신 민원 서비스를 시행 중이다. 이 밖에도 보이스피싱 번호차단 서비스(서울지방경찰청 협업), 문자∙음성 스팸 차단 등 범죄피해 예방 시스템을 구축하기도 했다.

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