[더밸류뉴스=김지원 기자]

하나은행이 퇴직연금 ETF 당일매매 서비스를 시행하고, 토스뱅크가 국가고객만족도 인터넷전문은행 부문 3년 연속 1위에 올랐다. 또 신용보증기금은 한국식품산업클러스터진흥원과 업무협약을 체결했다.

◆ 하나은행, 퇴직연금 ETF 당일매매 서비스 시행

하나은행(은행장 이호성)이 퇴직연금 가입 손님의 ETF(상장지수펀드) 투자 편의성과 연금자산 운용 효율성을 높이기 위해 ‘퇴직연금 ETF 당일매매 서비스’를 시행한다.

하나은행이 퇴직연금 가입 손님을 위해 ETF 당일매매 서비스를 시행한다. [제공=하나은행]

이번 서비스는 퇴직연금 계좌에서 보유 중인 ETF를 매도하고 그 대금으로 다른 ETF를 당일 매수할 수 있도록 매매 방식을 변경한 것이다. 기존에는 다음 거래일까지 기다려야 했던 ETF 재투자가 당일 가능해져 시장상황과 투자전략에 따라 신속하게 포트폴리오를 조정할 수 있게 됐다.

서비스 대상은 확정기여형(DC), 개인형퇴직연금(IRP) 가입 손님이다. 재투자까지 소요되는 대기시간이 단축돼 투자자금의 활용도가 높아지는 한편, 적시성 있는 투자로 연금자산 운용수익률 제고에도 기여할 것으로 기대된다.

하나은행은 2025년 4월 은행권 최초로 선보인 ‘하나 모델 포트폴리오(Model Portfolio) 구독서비스’에 지난 10월 ‘ETF 포트폴리오’를 새롭게 추가했다. 이어 이번 서비스를 도입하며 디지털 기반의 퇴직연금 자산관리 역량을 강화해 나가고 있다.

하나은행은 2026년 3분기 누적 기준 은행권 퇴직연금 적립금 증가 1위를 달성했다. 또 고용노동부 퇴직연금사업자 평가에서 3년 연속 우수사업자로 선정되는 등 퇴직연금 시장에서의 경쟁력을 입증하고 있다.

하나은행 퇴직연금그룹 관계자는 “이번 서비스는 하나은행 퇴직연금 손님의 다양한 투자 수요를 반영해 ETF 거래의 실질적인 편의성을 높이는데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 차별화된 금융서비스를 지속적으로 선보이며 손님 중심의 퇴직연금 자산관리 체계를 고도화해 나가겠다”라고 전했다.

◆ 토스뱅크, 국가고객만족도 인터넷전문은행 3년 연속 1위

토스뱅크(대표 이은미)가 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’ 인터넷전문은행 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다.

이은미 토스뱅크 대표가 박성중 한국생산성본부 회장과 1위 인증식에서 기념사진을 촬영하고 있다. [제공=토스뱅크]

2024년 부문 신설 이래 해마다 만족도 지수를 경신하며 ‘고객이 가장 만족하는 인터넷전문은행’ 자리를 굳건히 지켰다. 토스뱅크는 지난 11일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 ‘국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’에서 3년 연속 1위 인증패를 수상했다고 12일 밝혔다.

인증식에는 이은미 대표와 최승락 금융소비자보호총괄책임자, 황현정 고객자산총괄책임자 등 주요 경영진이 참석해 수상의 의미를 나눴다. 이번 1위 수상의 핵심 요인으로는 실질적인 고객 경험 개선이 꼽힌다.

서비스 이용 편의와 금융 신뢰도 향상이 고객 충성도 및 재이용 의향 확대로 이어지며 은행권 평균을 뚜렷이 상회하는 성과를 냈다. 일상 금융을 믿고 맡길 수 있는 은행으로서의 입지를 증명했다는 평가로 이어졌다.

토스뱅크는 은행이 정한 기준에 맞추는 관행에서 벗어나 고객의 편의와 선택권을 넓히는 데 집중해 왔다. 이를 위해 고객이 금융상품을 ‘직접 설계’하고, 거래 과정을 ‘투명하게 확인’하며, 불편을 ‘즉각 해결’할 수 있도록 고객 경험 전반을 재구성했다.

만기일을 고객 일정에 맞게 지정하는 정기예금으로 상품 설계의 자율성을 넓혔고, 불투명했던 송금 경로를 실시간으로 확인할 수 있는 ‘해외송금’으로 외환 거래의 불확실성을 해소했다. 여기에 대기 없이 24시간 상담과 업무 처리가 가능한 ‘인공지능(AI) 채팅 에이전트’를 더해 고객 상담의 만족도를 높였다.

한편 국가고객만족도(NCSI)는 고객이 직접 기업의 서비스와 상품을 평가해 수치화한 국내 대표 고객만족 지표다. 이번 조사는 본인 명의의 예·적금 또는 대출 계좌를 1년 이상 보유하고 주 1회 이상 지속해서 접속·거래하는 인터넷전문은행 실제 이용 고객을 대상으로 진행됐다.

이은미 토스뱅크 대표는 “토스뱅크의 모든 혁신은 고객이 은행을 이용하며 겪는 번거로움과 불편을 실질적으로 해결하는 데서 출발한다”며 “앞으로도 고객이 더 편리하고 투명하게 금융을 이용할 수 있도록 서비스 완성도를 높여, 일상에서 가장 믿고 찾는 은행이 되겠다”라고 전했다.

◆ 신용보증기금, 한국식품산업클러스터진흥원과 식품기업 육성 업무협약

신용보증기금(이사장 강승준)이 지난 11일 한국식품산업클러스터진흥원(이하 ‘식품진흥원’)과 ‘유망 식품기업 육성 및 푸드테크 산업 활성화를 위한 업무협약’을 체결했다고 12일 밝혔다.

강승준 신용보증기금 이사장과 김덕호 한국식품산업클러스터진흥원 이사장이 업무협약식에서 기념촬영을 하고 있다. [제공=신용보증기금]

이번 협약은 양 기관의 금융·비금융 협업 지원체계를 구축함으로써 미래 성장동력인 케이푸드(K-푸드) 산업의 글로벌 경쟁력을 강화하기 위해 마련됐다.

협약에 따라 신보는 식품진흥원이 추천하는 식품기업에 보증비율과 보증료율을 우대하는 맞춤형 우대보증을 지원한다.

식품진흥원은 신보의 보증을 이용하는 청년창업 식품기업을 대상으로 지원사업 선정 우대, 시설 이용료 경감 등의 비금융 혜택을 제공할 예정이다.

강승준 이사장은 “이번 협약이 경영 애로를 겪는 유망 식품기업들이 안정적으로 성장할 수 있는 밑거름이 되기를 기대한다”며 “앞으로도 신보는 푸드테크 등 미래 식품 산업의 글로벌 경쟁력 강화를 뒷받침하기 위해 정책적 지원을 아끼지 않겠다”라고 전했다.

jiwon01235@thevaluenews.co.kr

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