[더밸류뉴스=이승윤 기자]

유통 업계에서 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객 및 업계 관계자들과의 소통을 강화한다. 우아한청년들은 라이더들의 커뮤니티를 출범시켜 긍정적 배달경험을 강화한다. 이디야커피는 AI 챗봇을 업그레이드 해 고객이 편리하게 문의할 수 있도록 하고 CJ제일제당은 비비고를 알리기 위해 전 세계 MZ세대와 소통할 수 있는 캠페인을 진행했다.

◆ 우아한청년들, 라이더커뮤니티 ‘배라클’ 출범... 긍정적 배달경험 공유

배민 라이더들이 지난 14일 경기 하남시 배민라이더스쿨에서 열린 배라클 출범 기념 모임에서 기념촬영하고 있다. [사진=우아한청년들]

우아한청년들(대표이사 권오중)은 배민커넥트 라이더 공식 커뮤니티 ‘배민커넥트 베스트라이더클럽(배라클)' 출범을 기념해 지난 14일 경기 하남시 배민라이더스쿨에서 첫 모임을 진행했다. 배라클은 라이더들이 긍정적인 배달경험을 공유하고 더 나은 배달문화를 함께 만들어가는 라이더 중심 커뮤니티다. 2024년 출범한 '배라모(안전하게 배달하는 라이더 모임)'를 발전시켜 새로 만들었다.

첫 모임에는 8명의 라이더가 참석했다. 향후 활동에 대해 이야기를 나누고 배민라이더웨어존·대강의장 등 주요시설 탐방, 안전교육 프로그램 체험을 진행했다. 배달의민족이 업계 최초로 개발한 ‘PCX VR 교육기기’도 처음 공개됐다. 실제 도로에서 겪을 수 있는 위험상황을 간접 체험할 수 있는 기기다.

배라클은 매월 정기적인 모임을 통해 참여인원을 단계적으로 확대할 계획이다. 봉사활동·시기별 안전캠페인 등 사회공헌 프로그램을 통해 지역사회와 상생하고 향후 일반라이더까지 참여 폭을 넓힐 예정이다.

◆ 이디야커피, AI 챗봇 통해 24시간 스마트 고객상담 제공

고객이 휴대폰으로 이디야커피의 AI 상담 서비스를 이용하고 있다. [사진=이디야커피]

이디야커피(회장 문창기)는 공식 홈페이지와 이디야멤버스 애플리케이션 채널에 ‘버튼형 챗봇’과 생성형 AI 기반 ‘AI 상담원’을 결합한 고객 상담 서비스를 선보였다. 고객 문의를 자동화해 상담 효율을 높이고 전문 상담원이 복잡한 고객 응대에 집중할 수 있도록 지원한다.

챗봇은 365일 24시간 실시간 상담이 가능하며 전체 고객 문의의 약 60%를 자체적으로 해결한다. 직관적인 버튼형 메뉴를 통해 주요 정보를 빠르게 확인할 수 있고 AI 상담원은 고객 질문의 맥락을 이해해 유연하고 정확한 답변을 제공한다. AI로 해결이 어려운 문의는 기존 대화 흐름을 유지한 채 전문 상담원으로 연계돼 고객이 동일한 내용을 반복 설명해야 하는 불편을 줄였다.

이디야커피는 이번 AI 챗봇 도입을 통해 고객의 소리를 체계적으로 분석하고 이를 기반으로 서비스 개선과 마케팅 인사이트에 활용할 계획이다.

◆ CJ제일제당, ‘비비고 포 잇' 캠페인 통해 글로벌 MZ와 소통 강화

랜달 박이 지난해 6월 진행한 브랜드 캠페인 ‘비비고 포 잇’ 영상 속에서 비비고를 홍보하고 있다. [사진=CJ제일제당]

CJ제일제당(대표이사 강신호)이 지난해 6월 '비비고' 미국 앰버서더 배우 랜달 박과 함께 브랜드 캠페인 ‘비비고 포 잇’을 진행했다. 한국계 할리우드 배우이자 코미디언인 랜달 박의 친근한 이미지를 활용해 가정에서도 K-푸드를 쉽고 간편하게 즐길 수 있다는 메시지를 담은 캠페인 영상을 공개했다.

해당 영상은 누적 노출 수 5억뷰를 달성했고 캠페인 기간 비비고 미국 웹사이트 방문객 수도 50만명을 돌파했다. 영상 속 소고기 비빔밥, 치킨 잡채, 매운 소스 만두 등 신제품이 소비자들의 높은 관심을 받았다.

같은 해 12월에는 글로벌 인기 인플루언서 'RKEmpiree'와 협업했다. 이후 비비고 미국 틱톡 계정 팔로워 수는 15% 증가했고 비비고 관련 콘텐츠 노출 수는 171% 늘었다. 이 외에도 일본에서 인기 개그맨 카노 에이코와 ‘비비고 만두부장’ 바이럴을 전개하고 있다. 이를 통해 전 세계 MZ 소비자들에게 비비고와 함께 다양한 K-푸드를 알리고 있다.

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