[더밸류뉴스=윤승재 기자]

KB증권(대표이사 김성현 이홍구)의 고객센터가 한국표준협회가 발표한 ‘2025 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 4년 연속 우수기업으로 선정됐다.

서울 여의도 KB증권 전경. [사진=KB증권] 

KS-CQI는 전문가 모니터링과 실제 고객 만족도를 함께 반영하는 공신력 있는 지표로, 이번 수상은 고객이 체감하는 상담 품질을 공식적으로 인정받았다는 점에서 의미가 크다. 이로써 KB증권은 한국능률협회와 한국표준협회 평가에서 모두 우수기업으로 선정되며 업계 최고 수준의 위상을 공고히 했다.

특히 올해는 새로 신설된 ‘AX컨택센터혁신상’ 챗봇 부문까지 수상하며 상담 품질뿐 아니라 디지털 혁신 성과도 인정받았다. KB증권은 AI 자연어 처리 기술을 활용해 증권 업무와 시장·자산 정보를 아우르는 맞춤형 챗봇을 구현, 상담 효율성과 고객 경험을 크게 높였다는 평가다.

KB증권은 모바일, HTS, 홈페이지, 카카오톡 등 다양한 채널을 연계해 표준화된 상담 서비스를 제공하고 있으며, AI컨택센터(AICC) 기반의 음성 인식(STT), 텍스트 분석(TA), 실시간 상담 모니터링 등 첨단 기술을 적용해 상담 체계를 고도화했다. 또한 상담지식관리시스템(KMS)과 FCC 시스템을 구축해 클라우드·데이터·AI가 결합된 맞춤형 상담 서비스를 강화하고 있다.

이와 함께 KB금융그룹 계열사와 연계한 ‘링크서비스’를 통해 은행·보험·카드 등 다양한 금융 서비스를 단일 창구에서 원스톱 제공하며 비대면 채널 경쟁력도 확대했다.

이홍구 KB증권 대표이사는 “우수기관 선정은 고객 신뢰의 상징이자 서비스 혁신의 결실”이라며, “앞으로도 고품질 상담 서비스와 디지털 역량 강화를 통해 고객 중심 상담 문화를 발전시켜 나가겠다”고 말했다.

금융투자상품은 투자 결과에 따라 원금 손실이 발생할 수 있으며 이는 투자자에게 귀속된다.

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