[더밸류뉴스=이승윤 기자]

국내 대표 통신사 SK텔레콤과 LG유플러스가 차세대 AI 네트워크 인프라 구축과 고객 경험 혁신 솔루션을 앞세워 산업 전반의 디지털 전환을 이끌고 있다. SK텔레콤은 과기정통부 주관 실증사업 수행기관으로 선정돼 통신과 AI 연산을 결합한 'AI-RAN' 선도망을 구축하고 LG유플러스는 아시아 최대 AX 컨퍼런스 'AXIS 2026'에 참가해 운영 전 과정을 AI로 연결한 차세대 AICC(AI 컨택센터) 기술력과 인간 협업 중심의 미래 고객센터 비전을 제시한다.

◆ SKT, AI 고속도로 핵심 AI-RAN 선도망 구축 사업 착수

SK텔레콤이 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 주관하는 '하이퍼 AI 네트워크 기반조성' 실증사업의 수행기관으로 선정됐다. [사진=SKT]

SK텔레콤(대표이사 정재헌)은 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 주관하는 '하이퍼 AI 네트워크 기반조성' 실증사업의 수행기관으로 선정됐다. 통신과 AI 연산을 동시에 처리하는 차세대 네트워크 기술인 'AI-RAN' 선도망을 구축하고 대용량 상향 전송과 초저지연·고신뢰 통신이 필요한 사족보행 순찰로봇, 무인 자율이송, 휴머노이드 저전력 모드 등 3종의 피지컬 AI 서비스를 개발·실증해 산업 현장에 적용하는 것이 목표다.

SKT는 주관기관으로서 삼성전자, 에치에프알, 에릭슨, 노키아 등 주요 4개 제조사의 AI-RAN 장비를 동시에 개발·구축하고 연산 자원 및 데이터 전송장치 배치 구조를 다변화해 성능을 정량적으로 비교 검증한다. 대중소기업 상생 컨소시엄을 이끌며 인천 석유화학 공장과 판교 리빙랩, KG모빌리티 평택공장 등 실제 현장에 단계별로 선도망과 피지컬 AI 서비스를 적용·고도화하는 통합 관제 및 구심점 역할을 담당한다.

또 사업을 통해 확보한 실증 데이터를 O-RAN, 3GPP 등 글로벌 표준화 기구 논의에 반영하고 이사회 회원사로 있는 AI-RAN 얼라이언스를 통해 글로벌 생태계로 확산시킬 계획이다. 이번 선도망을 SK그룹의 AI 데이터센터(AI-DC) 인프라 전략과 연계해 현장 피지컬 AI와 기지국, AI-DC를 초저지연 통신으로 연결하는 'AI 고속도로'의 핵심 기반으로 발전시킬 계획이다.

◆ LG U+, AX 컨퍼런스서 고객경험 혁신하는 AICC 선보인다

사람들이 14일 서울 강남구 코엑스에서 열린 ‘AXIS 2026’에서 LG유플러스가 선보이는 AICC 솔루션을 체험하고 있다. [사진=LG유플러스]

LG유플러스(대표이사 홍범식)는 14일부터 오는 16일까지 서울 강남구 코엑스에서 열리는 ‘AXIS 2026’에 참가한다. AXIS 2026은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주최하는 아시아 최대 규모의 AI 전환(AX) 전문 컨퍼런스로, 기업들의 AI 도입 전략과 최신 기술 트렌드를 공유하기 위해 마련됐다.

LG유플러스는 상담 에이전트 생성·검증, 상담사 지원, 사후 품질 관리 등 고객센터 운영 전 과정을 AI로 연결한 차세대 AICC 솔루션을 공개한다. 핵심 기반인 'AI 오케스트레이션 엔진(AOE)', 자연어 기반 상담봇을 생성·검증하는 'Text to Agent'과 'Agent Evaluator', 상담사를 실시간 지원하는 'AI 상담 어드바이저', 사후 자동 분석을 담당하는 'Auto QA'와 'VOC Insight' 등 AICC 핵심 기술력을 입증하는 구심점 역할을 수행한다.

행사 둘째 날 서남희 AICC프로덕트트라이브 상무의 기조연설을 통해 'AICC, Designed For Humans'를 주제로 AI와 인간 상담사가 협업하는 미래 고객센터의 방향성을 제시한다. 이를 통해 AI 기술로 고객 경험을 혁신하고 고객 가치를 높이는 차별화된 사업 비전을 공유하며 아시아 AX 시장에서의 리더십을 강화할 계획이다.

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